随着春节的临近，春运渐进“高潮”，铁路各大热门线路也开始“升温”。从相关报道来看，人潮汹涌的画面大多被平稳、有序所代替。这一切既得益于铁路部门在运力组织、乘降安排等方面的合理调剂，又得益于铁路服务内涵的不断提升。

　　除了人们能看到的直观变化外，一些细节上的变化，尤其是“互联网+铁路服务”的“革命”为“安全出行、有序出行、温馨出行”赋予了更多内涵，为“让旅客体验更美好”的承诺增加了铿锵有力的砝码。

　　春运的第一个细节是井然有序未被人潮冲淡。智能购票、刷脸进站、爱心引导、重点旅客进站绿色通道等服务措施的不断完善，极大地改善了铁路购票和乘车秩序。以春运首日为例，全国铁路发送旅客800多万人次，但运输秩序井然，让人们感受到曾经的“春运记忆”在这一时刻得以定格。

　　春运的第二个细节是春运信息全面智能呈现。铁路部门以互联网络为依托，以微博、微信、手机APP为平台，集查询、资讯、通信、求助等诸多服务为一体，只要旅客手机在线，基本上可以做到出行无忧，一举解决过去需要旅客“跑累腿、问干嘴”才能弄清情况的老大难问题。

　　春运的第三个细节是科技创新让春运出行更简单。“互联网+铁路服务”在今年的春运中得到充分展示，让人们体验了刷脸进站、VR全景导航候车的便捷，体验了免费wife随意用的惬意,更感受到“高铁+共享汽车”换乘带来“最后一公里”的温馨，不得不说是科技创造了“智能春运”，是“智能春运”让人们出行的旅途更加简单。

　　春运的第四个细节是春运服务更趋“人性化”。从高铁网络订票自主选座到列车行李架上的“防滑杆”和电茶炉上的防溅水海绵，再到站车消除卫生死角的“厕所革命”，这些细节上的变化，处处体现出铁路部门以客为尊的服务理念，铁路服务不再只是满足人或物的位移，而是向广大旅客提供了多元的亲情贴心服务。

　　春运的第五个细节是高铁动车成“主角”缩短了回家的路。逐渐完备的高速铁路网遍布祖国各地，为今年的春运增添了一份从容，为以“复兴号”为代表的中国高铁展示大运能搭建了舞台。今年春运期间，铁路部门在北京至成都、上海、沈阳等地区以及其他方向逐步增加开行“复兴号”动车组，让人们春运出行在快速飞驰的列车中收获幸福感和愉悦感。

　　透过细节感悟春运，我们已经忘记了“走了得”的根本需求，取而代之的是走得好、走得温馨。静思默想“服务”的内涵，需要以高标准的尺度去衡量，更需要报以掌声来鼓励，希望铁路继续发力，让更多的美好体验得以延续。（孟博）