当前，越来越多的政府机构借助网络征询民意，发布事件进展等，官方网站和政务微博在政府信息公开和舆情应对体系中占据了重要位置，成为政府工作走“问计于民、问需于民、问政于民”的群众路线的途径之一。同时，网络媒体以其时效性、互动性等特征成为民众表达诉求的重要平台。但是在政务微博快速发展的总体趋势下，也呈现出管理良莠不齐的现状。更新频率低、内容质量低，是许多政务微博屡遭网友诟病的主要原因。

　　政务微博要树立以人为本的沟通理念和服务意识。

　　随着网络技术发展，互联网媒体成为人民生活中愈来愈不可或缺的信息获取平台，政府顺应信息化发展的趋势建立政务微博，此举既有助于满足公众的知情权，也便于政府部门及时掌握舆论动向，推动政府工作方式创新，其影响力和重要性与日俱增。政府必须深刻认识到政务微博的重要性，并完成从管理到服务的思维转变，重视群众的信息需求，主动发布相关信息；及时回复百姓的提问，不回避和隐瞒，造成误解；接受人民的质疑和和批评，秉持严谨、负责的服务态度。让民众能积极表达，营造和谐平等的对话氛围。

　　政务微博的信息发布需要专业的管理和策划。

　　政务微博作为政府部门新闻信息发布的新媒体渠道，要保证信息的权威性、时效性，也要找准定位，专业、规范、亲民，所以不仅需要培养专业人才负责微博的运营和管理，也要建立可操作的规范和制度，形成政务微博管理的标准，避免出现不更新不回复的“僵尸微博”和不妥的内容引起民众反感，降低政府公信力。政务微博作为网络问政的重要参与平台，在信息发布上应做到内容准确、形式亲民和资源共享，根据各自的机构性质定位发布相关的服务内容，符合民意，才能真正成为政府部门服务为民的窗口。

　　构建微博舆情监测体系，制定必要的危机处理预案。

　　社会化媒体时代，舆论的中心已经从传统媒体转移到了互联网，微博成为政府部门了解民意的重要渠道。政府部门针对网站、微博等设立专门的舆情监测系统，既有利于了解民众对所发布信息的意见和反应，也能在产生误解或矛盾的时候及时回应、沟通，澄清误解，化解矛盾，避免谣言扩散。在政务微博建设的过程中，由于一些原因可能会出现失误，引起舆论关注产生危机事件，所以需要在微博管理过程中制定必要的危机处理预案，及时回应，说明事实，表明态度，防止官方沉默推诿引爆民众情绪，使危机升级恶化。对网络舆情科学监测，及时应对，与民众良性互动，有利于树立良好的公众形象。

　　微博作为时效性、互动性较强的新媒体平台，既能弥补公民参与政治事务途径不足的缺陷，也能为政府提供一种全新、有效的官方回应方式。严谨负责的态度，高质量的内容和科学的舆情监控，才能促使政务微博真正成为民众表达诉求的高效渠道。（李璇）