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“宜家当自家”该谁最着急

发稿时间:2016-07-04 11:01:00 来源: 中国青年网

  宜家当自家,展厅睡倒一片。市民赵女士反映,她在朝阳区四元桥某商场购物时,看到有小孩在沙发上小便,而孩子家长并未制止。日前,记者探访发现,不文明行为比比皆是,甚至有情侣躺在床上搂着看iPad。工作人员表示,如有顾客反映体验受到妨碍,他们会帮助阻止。(7月3日《北京晨报》)

  现实多“奇葩”,这次是顾客。商场里的生活体验展示区,本是为了让人们进行亲身体验,但很多顾客却以此为由做出一些影响到其他顾客的行为。媒体所揭的“宜家当自家”一幕,已然引得坊间吐槽纷纷,认为一些人于大庭广众的霸占位子、蹭睡蹭凉,太显缺乏文明教养。但细作寻思,我则以为,此事或许存在道德争议,却更应把审视目光聚焦商家的经营理念。

  的确,一些顾客的抱怨并不矫情:沙发留下小孩尿迹,展示床上呼呼大睡,如此乱糟糟的现场景况,会搞得人们即使想购买陈列的家具,也影响了正常体验。不过,换个角度来想,这种不妥乃至“不雅”的体验表现,作为商家最应看到其不利之处。所以,如果觉得大量蹭睡蹭凉者无益于促销引客,想必商家才会最快作出相关反应,或是借助舆论成为吐槽主角。但事实不免令人颇感意外,“宜家当自家”并非始于今日,何以商家却常摆出“听之任之”的样子,不是显得很见外呢?

  有道是“在商言商”,“宜家”当然也不可能热衷提供可躺可睡、还能“避暑”的免费休息区。一些“宜家”的体验区,正成为好多人受从众心理驱使,且越来越抱着“法不责众”心态的“自家”恶搞领地,我看未尝不是一种独特营销方式与理念下的“眼开眼闭”之举。换言之,只要“直把宜家当自家”的消费思维,深深烙印和根植到了众多顾客心底,像这样蹭睡蹭凉、或是弄脏展具的小小损失,完全就在商家的可承受范围之内。

  “宜家”当成“自家”,或是吸引和培植潜在客户群体的“跑马圈地”。生活体验式的购物中心,是有别于同质化的一种新型经营业态,在国外早有一批经验丰富的商家在付诸实践。尽管国内的体验式营销仍属起步阶段,但也呈现积极探索的趋势。正如有关资料解释,第一、第二代购物中心基本上采用室内封闭形式,以购物为主要目的,至第三代迎来购物中心的大发展时期。而从第三、第四代开始,购物目的退居其次或隐于幕后,更强调相应设施的休闲娱乐功能,给消费者创造一个全新环境的生活空间。循着这番思索,“宜家当自家”,商家还会太见外么?

  因为少见,往往多怪。购物场所的文明体验需要重视,但也不要以固有的消费观念和方式来约束自己的消费享受权利。这就像苹果官网买手机,客服鼓励你激活体验,并建议你撕去保护膜有更好的体验感觉,两周之内不满意,只要不是人为损坏就给无条件退货。由此而论,对于“宜家当自家”,外人的习惯性吐槽,可能就真的跟商家想法南辕北辙了。有网友就称,某些城市的“宜家”被蹭睡者惹急了,早就备好了让工作人员站到旁边用喇叭来提醒。

  商家的事自有商家去考虑。商场体验区的躺客与睡客,其行为表现或有不妥之处,但若并未达到违反公序良俗的严重出格程度,在一些人眼里的“瑕疵”和争议景象,还是不必太过上心与不快。至于影响到了真正有购买意愿的体验者,假如商家并不在乎,外人的“焦虑”也似嫌有点多余了。(司马童)

责任编辑:李晓伟
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