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“公交驿站”打通服务群众“最后一公里”

发稿时间:2016-08-19 18:36:00 来源: 河北新闻网 中国青年网

   “对于我们上岁数的人来说,等公交车时累了有地方坐,渴了有水喝,身体要临时有个小毛病还有药,真的很贴心。”64岁的石家庄市民刘录珍说,她感觉石家庄公交驿站的存在,为这座城市又增添了一层幸福感。刘录珍口中的“公交驿站”是石家庄市公共交通总公司在该市各人流密集的公交枢纽站、公交始发站等地建立的“公交休憩驿站”,为候车乘客提供免费服务,目前已建成12处。(8月18日 中国新闻网)

   城市公交是大众日常出行的重要方式之一,而且很多老年人会选择便宜、方便的公交出行,目前城市公交站点多设置简易候车厅,对于一些老年人等车时间长了难免劳累,石家庄市率先设置“公交休憩驿站”,虽然只是“一桌一椅一杯水”,却给过往的乘客来很大方便,是为民服务的暖心之举。

   公交系统作为窗口单位,设置“休憩驿站”,是一种创新措施,更是一种服务理念的转变和更新。谈到公交系统改进服务,人们更容易想到车上,比如设置老弱病残专席、哺乳布帘等,让乘客感受了公交服务的体贴和周到,而设置“休憩驿站”,从车上到车下,更是服务的延伸和拓展,不仅方便乘客临时休息,也为更多群众提供了便民服务。

   在实际生活中,为民服务不畅的问题时有发生,给群众办事添了堵。有的设置了便民服务室,却经常铁将军把门;有的开通了便民服务热线,却经常听到盲音;有的安装了排号机,却无法正常使用经常有人插队;打通服务群众“最后一公里”,关键在于相关部门和单位更新服务理念、改进服务方式、提高服务质量,拉近与群众之间的距离。开展便民服务,在让现有便民措施充分发挥作用的基础上,思路再拓展一点、措施再改进一点、方法再灵活一点,便民服务的效果却大有不同。

   “公交休憩驿站”是便民服务的一个港湾。便民服务不仅是哪一家单位、哪一个部门的事情,“公交休憩驿站”的服务范围和项目也已经不再局限于乘客,很大程度上,给过往行人也提供了更多便利。因此,真正打通服务群众“最后一公里”,还需要进一步整合力量、优化组合、资源共享,实现服务群众零距离。(陈彩军)

责任编辑:李晓伟
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