在1月15日江西南昌召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早表示，治理旅游市场秩序问题将打出组合拳，包括对旅游市场秩序问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、星级旅游饭店牌子外，还将分级建立游客旅游不文明档案，即制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》，与航空公司、旅行社、旅游饭店等涉旅企业联动，形成游客旅游不文明信息通报机制。（1月16日《人民日报》）

　　健康文明的旅游环境，需要每一个人呵护。可现实之中，一些游客以为掏钱了，便以“上帝”姿态与心态为所欲为，表现出的行为与国家旅游局发布的“讲安全、讲礼仪、讲卫生，不大声喧哗、不乱写乱画、不违法违规”的温馨提示恰恰相反。至此，建立起“不文明档案”，形成相应的通报机制，实在是不得已而为之。

　　国家旅游局的初衷、苦衷自然不难理解，可仅是采取这种“黑”游客方式，也不是什么长远之计。游客不讲文明固然可恨，也与当前社会文明要求格格不入，但游客在旅游中表现出来的不文明行为，到底只是构成对社会公德的违背，通报之后具体还是不能将游客怎么样，不仅很难起到以儆效尤效果，更难达到培养游客自主文明旅游的意识。相反，因为这种简单粗暴的“黑机制”，还可能会激发起一些游客的抵触心理，明知道不文明行为于人于己皆不利，但就是故意要挑战职能部门的管理智慧。

　　再从一些游客不文明行为看，实际上也并非游客缺乏起码的文明素质所致。比如，一些游客乱扔垃圾，有时根本不是游客素质真的差到那份上，而是一些旅游景点游客太多，一些硬件设施根本不能满足游客需要；再比如，一些游客乱写乱画，有时也并非游客真的是从小手脚没被父母包好，缺乏起码的教育，而是大凡普通人都会有表达感想的诉求。

　　只可惜，面对这样的实情，到了某些职能管理部门那里，结果却只有简单生硬的管理，这种完全将游客当白痴傻子看待，值得进一步商榷。

　　前不久，笔者曾到“何应钦故居”旅游。在一间陈列室里，就一张桌子，几把椅子，以及几本本子，专供游客留言。在何应钦故居里里外外，偌大的范围没发现乱画现象，而当笔者留言时顺便翻阅了其他游客的留言，不仅没有低级无聊“某某到此一游”，几乎所有留言都显得高雅而中肯。从管理学角度说，在各地旅游景点出现乱写乱画，乃至有人将“到此一游”刻到文物上时，何应钦故居出现这种可喜的景象，无疑是管理智慧孕育出来的果实。

　　故此，不管国家旅游局为游客建“不文明档”出于什么初衷，乃至有多少苦衷，但都请拿出点耐心来。首先，多从人性关怀角度满足，做好服务；其次，严格审视当前旅游环境的不足，多一份责任担当，多一点管理智慧，多设计出一些配套的疏导机制，多措并举培养起游客的文明旅游习惯。（贺成）