执法人员与百姓发生冲突的新闻报道屡见不鲜。这些事件中有很多因为所属部门不恰当的处理方式，导致人们对执法人员和公职部门有了更深的误会和矛盾，这极大地损害了公职人员的形象和政府部门的权威，会形成“不信任——暴力执法——矛盾加深——更加不信任”的恶性循环。所以对于维护公职人员形象这个问题应该拉响警钟，从维护公职人员的“脸面”出发，重树政府部门的威信。

　　维护公职人员的形象，首先要从公职人员自身做起，保持自身在工作场合的外在形象，如衣冠整洁、言行举止得体、端正工作态度等，这是最基本的要求。因为面对穿着和举止都十分正式的人和场合，人们内心也会产生敬畏的感觉，这对于公职人员树立良好的外在形象和权威有很重要的心理暗示作用，可谓是最基础的一层“脸面”。

　　维护公职人员的形象，其次要在与人打交道的场合时注意工作方式和交流方式，其本质是文明执法。执法要有理有据有节，在必要的合法的条件下采取强制措施，坚决不能一言不合就打架。暴力的行为不会树立什么威信反而是摧毁威信的炸弹，这不仅对公职人员的形象有致命的伤害，甚至会引起其他事端。相关部门还要调查事实、公关、给民众一个合理的解释等，这多出来的事端便是对行政资源的浪费。

　　维护公职人员形象，要实事求是，要诚信，要有承认错误和承担后果的勇气。为什么人们不信任政府部门的解释？因为有很多时候这些解释并没有完全厘清事实，有偏帮某一方的嫌疑，而且相对普通民众来说政府是强势的一方，即使有怀疑和不信任也无从下手，而政府一方又没有释清人们的怀疑。这其中究竟谁对谁错，人们不该妄自断定，但可以有怀疑的权利。既然政府部门要将这一事件对民众有所解释，为什么不能解释透彻反而越来越乱引火上身？如果真有什么内情，真的是自己错了，倒不如大大方方承认错误并承担后果，诚信的公职人员或政府部门反而会赢得人们的赞许和理解，而越是想要掩饰越是纸包不住火，适得其反。

　　如果这个不信任的循环变成“不信任——文明执法——实事求是合理解释（或承认错误承担后果）——矛盾减少或消除——赢得赞许和理解”，那么政府部门和公职人员的权威会慢慢重新树立起来，在工作中和执法中也会更加顺利。（秦玉婓）