宁波网友“天生我才2”不久前向区长信箱反映邱隘居民出行难问题，过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅”。

　　宁波网友“天生我才2”不久前向宁波市鄞州区区长信箱反映居民出行难问题。过了6天，等来网上回复，就两个字:“已阅。”“天生我才2”把这一回复的网页截图贴到了论坛上，并戏称为“最牛区长信箱回复”。

　　互动反馈是政府电子信箱的重要职能，是反映民意诉求的重要渠道。公众写信反映问题，当然希望自己的意见得到重视与回应。而区长信箱不仅回复时间间隔6天，而且回复打官腔，“已阅”二字没有任何实际内容，难免让人对区长信箱的工作效率与诚信产生质疑。而且，民众反映问题的热情很可能会因此大大降低。

　　区长信箱回复打官腔，说明办理回复工作的人员责任心不强，工作草率、随意，表面上看这是工作态度、作风问题，其实它还涉及到整个政府公信形象，值得反思与改进。

　　笔者认为，政府要用好自己的电子信箱，不仅要要求工作人员及时回复来信，公开回复内容，而且要思考怎样落实责任，如何帮助群众解决实际问题。如果工作人员回复及时，甚至作出了承诺，但就是迟迟不解决问题，或者说问题解决不够好，这是否是对民意的忽悠与伤害呢?因此，政府对如何办理群众来信回复还应该有一个具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制。对敷衍群众来信的问责规定进行细化，以群众的满意度与互动的工作效率为回复质量的衡量标准。在解决问题方面，还要有监督约束机制。什么时候解决问题，问题解决到什么程度，政府应该给处理群众来信列出时间表，并且主动接受社会监督，督促相关部门尽快解决，避免“干打雷、不下雨”，让政府电子信箱真正当好民意的连心桥。而且相关部门负责人也应该经常上网了解网络民意，并督促检查政府电子信箱与政府网站的工作情况，不能让官腔回复毁了政府电子信箱的招牌。（叶祝颐）