笔者在基层工作期间曾听过这样一件事，一位村民连续多次向有关部门投诉环境污染的问题，结果官方给出的答复都是“正在处理”，而问题几个月都没有得到解决。（8月23日 中国纪检监察报）

　　 现如今“正在处理”简直成了一些官员回复群众问题时的万能句。面对棘手问题，一句“正在处理”可以说明自己并非不作为而是“正在行动”中，并非慢作为而是在“有序推进”。虽然说并非所有的“正在处理”都是敷衍塞责之辞，但是一些群众反映的问题长时间拖而不决，确实反映了一些官员在“正在处理”的“挡箭牌”下，试图逃避问责追究，把“正在处理”当成遮羞布，想要掩盖慵懒散拖。

　　 正所谓“群众利益无小事”，群众的诉求是干部工作的第一信号。如果群众的诉求老是得不到解决，投诉的问题频频得不到回复，长此以往，定会寒了民心，损害政府公信力。因此，管理者一定要认真对待群众反映的每个问题，抱着对群众高度负责的态度，积极回应群众诉求，切实尽职尽责，履职有为，真心实意为群众解难，从大量的小事办理中体现全心全意为人民服务的宗旨。

　　 而对于总拿“正在处理”说事的懒政惰政行为，一定要下“猛药”，立“制度”，要想真正根绝“庸官惰政”，令其无所遁形，必须建立、完善严格而科学的制度体系。比如， 在行政程序方面，法律要明确规定集中处罚权和行政许可权，比如，以“一站式服务”“一个窗口对外”“一次性告知”等硬性制度保证公务人员不推诿，不拖延；同时，要建立健全问责制度，在规定时间内对于群众反映的问题不作为，“龟速处理”等都要被问责，被问责的方式应涵盖停职检查、引咎辞职、被免职等方式。

　　 落实最有说服力。党员干部只有拿出务实的态度，及时的行动和有力的举措，以抓铁有痕的劲头敢于担当、敢于碰硬，让人民群众看到实实在在的处理结果才能让群众满意。（秘相宇）