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雷人标语折射的是“服务之殇”

发稿时间:2016-05-25 15:38:03 来源: 河北新闻网 中国青年网

   “支持征收工作、不做过街老鼠。”近日,这样的标语出现在西安市雁塔区粮食局的家属院内,而这则标语的悬挂者,则是红会医院西侧棚户区改造项目征收指挥部。目前,标语已经被替换。(5月25日《中国青年网》)

   一说过街老鼠,我们脑子里即刻飘过“人人喊打”四个字。“支持征收工作、不做过街老鼠”,这样的拆迁宣传标语将住户比作“过街老鼠”,不仅雷人,更损人、伤人。

   对于为何悬挂这样的标语,该指挥部一位负责人称,部分住户为达个人目的煽动群众,抵抗拆迁,而为提醒其他群众不受蒙蔽、蛊惑,制作了这条横幅。笔者以为,指挥部这样的解释,折射的却是行政部门服务之殇。

   雷人标语缺乏换位思考,是服务意识的淡薄,以及民本位思想的欠缺。棚户区改造项目征收指挥部是政府部门牵头的具体办事机构,虽是临时性的,但其服务性质从根本上不容一点改变。行政部门在具体工作要时刻怀有为民之心,想百姓之所想,急百姓之所急,主动进行角色互换,做深刻的换位思考。试想如果自己是住户,或者自己的亲戚朋友是住户,被行政部门制作的标语讽为“过街老鼠”,会有什么样的感受,会作何感想。不顾虑群众感受,不尊重群众感情的雷人标语,将服务之心丢在了一旁。

   死板而单调的工作方法,是服务方式的不到位。西安这一棚户区改造项目征收指挥部面对工作中存在的问题,完全可以通过设立服务点为住户解释政策、耐心劝说,并配合相关宣传标语的方式,来避免部分住户受到其他群众的蒙蔽、蛊惑。而实际工作中,一条雷人标语把群众的目标全吸引到了“过街老鼠”上,不仅达不到提醒和宣传的效果,反而使住户产生反感抵触心理,不利于工作的顺利进行。

   在这一事件引发关注后,雷人标语已被撤下,相关责任人员也进行了解释道歉,但其在群众中的影响却是恶劣的。杜绝雷人标语,需要政府部门及行政人员增强服务意识,创新服务方式,提高服务质量。(张曼)

责任编辑:李晓伟
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