个人信息泄露

　　一架从哈尔滨飞往北京的飞机延误两小时才能起飞，正在机场候机的一名乘客此时恰好就接到电话，称可以办理退票。实际上，这很可能不是航空公司的“温馨服务”，而是近来一种新型的诈骗方式。

　　有钱没钱回家过年，浩浩荡荡的春运大军正奔赴家的方向。正当人们步履匆匆时，骗子也没闲着。春节临近，警惕各类“退票”诈骗尤为迫切。

　　谴责诈骗者的同时，我们的航班号、电话号码等个人信息究竟是被何人出卖？这一问题值得深思。

　　春运是一年中最为繁忙的出行高峰，也是各种涉及交通的诈骗最容易发生的时期。机票“退票”诈骗，其实也不止一种手段，买了机票之后可能还需“突破重围”，才能踏上回家之路。一方面，在购买了机票之后，个人信息也许就已经掌握在了骗子手上。新闻中就有报道，距离出发还有一段时间，就接到电话称飞机因故障停飞，可以退票。另一方面，“技术含量”更高的一种手段就是到了机场发现飞机真的已经延误，这时候才接到诈骗电话或者短信。如果说前者还稍容易分辨的话，后者如果不是经验丰富、警惕性强的乘客，上当受骗的概率大大增加。

　　电话诈骗并不新鲜，很多人也自信满满地认为自己早已有了“火眼金睛”。但若对方能准确地掌握你的个人信息，包括航班号、电话号码、姓名等等，普通乘客还能不能分辨出哪个是骗子，哪个是正规客服？比起“猜猜我是谁”这种“1.0版本”的骗术，机票退票这种骗术之所以更难辨识，主要就是个人信息泄露得更为彻底，甚至是正规公司掌握不了的信息骗子也能掌握。至于个人信息到底是从哪个环节泄露出去的，追查难度可能也很大。一者，如今订购机票的渠道越来越多，电话、官方网站、实体代理商、第三方网站等等，每订一次票，都可能将自己的个人信息扩散了一圈，到底是在何时何处被泄露的难觅踪迹。二者，是电话诈骗的主要“作案工具”电话号码如今也能伪造，比如不少诈骗电话都以看起来比较正规的400开头，甚至还有的可以假冒为110来电，防不胜防。

　　眼下的春运高峰期，主动防范电话诈骗的必要性更加凸显。如果说常坐飞机的乘客经验比较丰富，还有一点分辨骗子的能力，那么更多在春运期间首次坐飞机的外来务工人员，或者是坐飞机次数不多的人，对这一诈骗类型的敏感度无疑是更低的。新闻报道中可见，不少遭遇机票诈骗的就是外来务工人员。不止飞机票，连火车票也可能遭遇手法雷同的退票诈骗。

　　虽说诈骗手法更隐蔽，信息泄露更彻底，但只要做好事前防范，注意几个关键常识，也可避免踏入陷阱。首先，乘客自身还是要多留个心眼，尽量在官方网站订票。接到电话后如果不放心，一定要回拨到正规客服去查询。其次，任何诈骗，最终都是要通过转账、获得银行密码、信用卡授权等形式来完成的。而正常企业通常不会要求客户口头告诉这些关键信息。一句话，无论怎么被忽悠，只要涉及到转账的，多半有问题。任何情况下都捂紧荷包，不失为聪明之举。再次，正规企业也可有所作为，比如在售出票上打印一些防骗提醒，告诉乘客只会用某一个特定电话号码进行联系。而在实体售票窗口等处，也可竖立一些警示牌，列明几种常见的诈骗手段。多一些提醒，多一份小心，就可能少一个受骗的乘客。（章门仁）