网络作为一种新形式的宣传媒介，以排山倒海的磅礴势态迅速占领了传统媒介的大片领地。截止目前，中国网民已达6亿，也就是说2到3个中国人中就有一个会上网，而上网关注官媒的人群也占到2到3亿。巨大的用户量，迅雷般的传播速度，丰富的媒介资源成为了互联网时代显著的特征，而官媒也在这股潮流中成为了积极的弄潮儿，人民网、光明网纷纷注册了微博公众号，大量政府平台也在通过建立APP的形式提高便民服务的能力。但是，有些官媒建立后却形同虚设，缺乏有效管理和时时更新。如何将服务型政府做深做细，网络连接民情的任督二脉迫切需要打通。

　　民情，缺少的不是诉求，缺少的是诉求渠道。政府官媒对网络信息传播采取的不是持续添火加薪，却指望仅仅建立一个灶台一劳永逸，而忽略了网络讯息的时时更新和有效回复性，作为一个符号存在于网络的官媒更像是摆在更多用户面前的“僵尸平台”，很多用户进行回复没有有效反馈，乃至于长期瘫痪的平台被不法分子进行盗取，散发出不实、虚假，对社会和谐有伤害性的言论。如此造成的社会负面影响是不可估量的。

　　加强和改进网络民情诉求渠道，要做到以下几点：

　　一是追本溯源。推进网络平台系统的专业化建设，将民情监督和民情诉求板块进行智能分类处理，积极做好信息输入后的有效储存和归纳，对反映比较多的信息重点提取、重点关注，将信息进行分门别类，从轻重缓急四个方面采取有先后、有着力点的处理方式。

　　二是固本培元。改进和加强网络平台的反馈处理能力，将民众反馈的信息派专人进行监督和回复，既要让真实的、迫切的、有效的信息得到重视，也要对恶意的、不实的、无效的信息给予打击和警告，清洁官媒平台。增强网络媒介平台的密码保护力度，防止不法人员盗取密码，发送不实危害社会的言论。

　　三是修枝理节。将官媒平台中的各个板块进行定期整理和总结，理清民情关注的主要点和迫切点，加大对这一点和那一面的关注和配套解决方案，切实把服务型政府做到实处，深化对政策法规的宣传和解读，让民众从传播中真实了解政策走向。（胡锦沛）