日前,一名空姐发微博称其所在航班因天气原因延误,乘客把三杯开水泼在她身上。配图为一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹,该网友说:“其实,我不适合当乘务员,我没忍住,还是哭了。我好想妈妈”(8月20日《武汉晨报》)　　

　　因为航班晚点，一怒之下向空姐泼开水，这显然不是一个明智的行为。这暴露出部分国民法律意识淡薄到了令人不安的程度，另一方面也看出整个社会的浮躁心态，人与人之间缺乏互信、人与团体之间缺乏互信，所以呈现出严重的焦虑症。一旦飞机晚点，部分国民的心理便出现失衡，他们找不到合适的调节心情的方式，只有采取极端手段发泄以求心灵平衡，珠不知，他们这种只求自己内心平衡的行为，却妨碍了公众的合法利益，是极其自私的，也是野蛮的。

　　诚然，飞机晚点无疑会给乘客在行程安排上带来诸多不便，甚至有时还会耽误一些重要事情。此种情形下，乘客难免内心焦燥不安，情绪失控之下做出一些出格的事情来，虽属行为不端但似乎也还可以得到理解。但这种为了泄一己私愤而向空姐身上泼开水的行为，则已经完全超越了道德考量的范畴，涉及到侵害他人身体而触犯法律了。

　　“顾客是上帝”，绝不意味着“顾客总是对的”，更不意味着顾客的不满可以直接向服务人员发泄，甚至侮辱服务者的人格。以空乘为例，空乘当然有义务为乘客提供温馨周到的服务。但航空延误显然不是空乘人员所能左右的，即便航空延误真的有天气原因之外的因素，甚至不乏以天气作为延误借口的情形，但这些同样不时空乘之过，将对于航班延误的不满，对无辜的空乘人员发泄，恰恰是一种伤及无辜的行为。

　　客观而言，空姐与飞机上的乘客之间，属于服务与被服务的关系。虽然说乘客是空姐服务的对象，但这也绝不意味着，乘客对于服务人员就拥有做出某些逾矩行为的权利。无疑，乘客与空乘在人格上是完全平等的。但让人诧异的是，在这起事件中，我们只看到了作为消费者的乘客所表现出的骄横跋扈和蛮不讲理，以及航空公司空乘的再三忍让与委曲求全。

　　商品社会的今天，笔者也赞同消费者维护自身的正当合法权益，但是主张维护权益的同时，一些不冷静的维权行为需要值得警惕与反思。如果维权的同时能够做到宽容,做到“有理也让人”,这个社会才会和谐。（文/段永杰）