闵汝明/漫画

　　武汉市洪山书城路61号一家药店前，3名女城管队员手持玫瑰，劝说药店工作人员撕下贴在墙上的促销海报后，给店员送上鲜艳的玫瑰。据了解，这是洪山区城管局直属六中队女子执法队首次试行“鲜花执法”，向平时管理规范、配合城管执法的商户送上鲜花，感谢他们对城管的理解与支持。（10月7日《长江日报》）

　　赞成：激发南风效应

　　执法送鲜花是执法工作的有益尝试，也是富有人情味的创举，它比抱持“公事公办心态”板着面孔执法，更有感染力和号召力，有利于在执法者与经营者之间培育一种和谐互动气氛，使双方都能感到前所未有的心灵愉悦。

　　在不少人眼中，城管执法人员与商户就像猫与老鼠关系，这无形中等于将城管执法与商户对立起来。之所以会有如此印象，关键原因就是，在过去长期执法实践中，城管执法工作方式过于刻板僵化，折射“猫捉老鼠”或者“猫戏老鼠”情态。自然，这种情态对城管工作有害无益，而且无论从法理还是情理上讲，城管与商户都不该是猫与老鼠关系。

　　“鲜花执法”必然带来诸多良性效应，极大改善城管执法“生态环境”。能够赢得商户响应与配合：俗话说“伸手不打笑脸人”，面对怀抱鲜花的执法人员，相信绝大多数商户即便有些焦躁的心情也会平静下来。能够促使执法者与商户双方的真诚互动：鲜花代表了友情与谅解，基于执法者对商户的换位思考而产生——商户违规经营目的是吸引路人注意多赚点钱，影响市容违反相关城市管理规定并非大恶，只需规劝规范而已，无须怒目相向剑拔弩张。鲜花也必将促成商户对执法者的换位思考——规劝商户规范经营是执法者的工作职责，若任由商户违规经营，就是执法者的失职，城市违规经营泛滥，其他市民也会有意见。总之，“鲜花执法”使执法者与执法对象双方保持冷静与理智，可以化干戈为玉帛。

　　无论是“鲜花执法”，还是早些时候媒体报道武汉江岸区的“举牌执法”，都是非常富有人情味的温馨执法，值得称道与借鉴——这样的温馨执法具有很好的“南风效应”，南风之所以比北风更有“威力”，就在于它的方式是关怀人与温暖人——“鲜花执法”能够让商户油然产生“感激之情”，因为它体现出执法者对商户的温情与尊重。马斯洛的需要层次理论告诉我们，人类最高层次的需求就是得到爱和尊重，“鲜花执法”温情管理就能够满足商户得到爱和尊重的需要，因此会在内心激发安宁与愉悦感。如此心情还会不配合执法吗？（涂启智）

　　富有人情味

　　“鲜花执法”让人耳目一新。人们对城管“粗暴执法”、“野蛮执法”早有诟病。其实城管与摊贩既是管理与被管理的对象，也是服务与被服务的对象。本是亲人和朋友，而不是仇人和敌人。

　　很多时候，往往我们换个思路，执法的效果就会大庭相径。“鲜花”执法，是自我拔去不文明的锋芒，是用文明对不文明的感召，用温暖替代粗暴，变以毒攻毒为“文明消毒”，这是与时俱进观念的更新，管理水平的提升，服务的理念的创新。文明执法之花，需要用热情去灌溉，真诚去护理，用心去呵护，文明之花才会散发出浓浓幽香。

　　“鲜花”执法，折射出文明与进步。收起暴戾，尽显温柔，多了一份温情，多了一些和谐。很多时候不是城管不讲理，而是少了一份心，不是摊贩太霸道，而是执法太无情。虽然一朵花不是贵重东西，但是它是一种心意，拉近了管理者与被管理者之间的感情距离。使服务对象有了一种被尊重的感觉，从而将心比心，换位思考，多了一些对城管执法的理解与支持。

　　“赠人玫瑰，手留余香”。人生需要温暖，就像沙漠需要绿洲，春草之盼甘霖。人性作为一种潜移默化的感召力量，是人们所公认的。情不通，理不达，感情相悖，即使是金玉良言，也免不了会变成好雨浇在石头上。

　　“鲜花”执法折射城市管理坚持以人为本的底线，注入了人性化关爱的温度，在文明执法的过程中，鲜花散发出浓浓的郁香，使广大群众从“鲜花执法”中喜闻文明执法的真情、真心的鲜花弥香久远。在此，人们不禁要为“鲜花执法”的文明使者送上一束鲜花，以示敬意。（汪代华）