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别让政务借新媒体玩“花样翻新”

发稿时间:2016-09-18 11:10:00 来源: 河北新闻网 中国青年网

   朋友家准备生二胎,咨询社区服务人员,回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台,只要加入微信群,将户口本、身份证、结婚证等拍照上传,即可办理生育服务卡。朋友照做后,却没下文了,微信询问也没回应。无奈,他只能再去社区办证中心窗口办理,不到15分钟就领到卡了。(9月18日 中国新闻网)

   微博、微信、客户端等新媒体应用越来越普及,政府部门开通新媒体平台,为的是给群众提供更加方便快捷的服务。如果建立新媒体平台,却不及时维护更新,新媒体没有了“下文”,那么政府部门的新媒体平台则将沦为“花样翻新”。

   为何一些政府部门的新媒体平台更新不及时,或者无人应答,一方面是因为有的地方开通新媒体平台,出于应付心态,上边要求开通不得不开通,只是为了应付检查、“装点门面”,那么管理自然起来“马马虎虎”,难以达到预期效果。另一方面,有的工作人员对新媒体应用掌握不够熟练,习惯于传统的服务方式,不善于网言网语,在网上依然“板起脸”来讲话,因而在和群众交流中产生了距离感,也使得新媒体的作用大打折扣。

   充分发挥新媒体作用,关键就在一个“新”字。政府部门开通新媒体,是一种服务方式的创新,更应该是一种服务理念的创新。只有突破传统思维的束缚,打破条条框框的约束,更新服务理念、创新服务方式,才能让新媒体展现新形象。政府部门走好网上群众路线已经成为一种必然要求,学会走好网上群众路线,相关工作人员要自觉主动的学网、懂网、用网,善于运用网言网语和群众打交道,在网上多一些“笑脸”,努力为自己积攒。同时,更要学习网络知识,熟练掌握网上的操作流程,才能为群众提供快捷高效的服务。

   政府部门要当好新媒体运行维护的“管家”。既要加大基础设施投入,配齐配强运行维护人员,为新媒体平台有效运行提供保障;又要加强对新媒体的运行维护,及时更新相关内容信息,防止成为“僵尸”,要增强新媒体与网民群众的互动性,让网上的“热线”真正热起来,让新媒体平台吸引更多新“粉丝”。

   只有更新服务理念、创新服务方式、提高服务效率,政府部门的新媒体才能充分发挥新作用,让“互联网+”有更多内涵,让群众体验到新媒体运行的新速度。(陈彩军)

责任编辑:李晓伟
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