近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？（6月4日　新华网）

　　实名制火车票可办理挂失补办手续后，解决了丢票旅客需要重新购票的问题，避免了失主的直接经济损失。但近日因丢失实名制车票不能办理退票、改签，而引发的“12306风波”，使不少乘客对该业务产生了新质疑。

　　“挂失补”到底在补什么？车票属于铁路与旅客间的运输合同，如果购买的实名制车票丢失了，乘客可以在开车前20分钟，凭购票人身份证在售票窗口支付与丢失车票等价的费用后，拿到一张印有“挂失补”字样的车票，继续乘车。

　　挂失补车票并非不能退票，只是退票的时间和地点上有相应的规定，持此类车票乘车的旅客到站后，可以凭列车长开据的凭证、车票、身份证至到站的售票窗口办理退票手续。

　　与常规退票不同的是那张列车开据的凭证，为了避免有人冒用失主的身份证或者丢失的车票乘车、退票获取利益，列车工作人员会根据旅途中是否只有持“挂失补”车票乘客一人使用该席位，判断持票人丢失原票的真实性。

　　试想，如果没有这一验证过程，挂失补办的车票转手可退，会不会使别有用心之人有机可乘。由于，车票具有实时性，其挂失补办不能像银行卡等其他有价证券一样，通过N个工作日的审查、核实后再重新补发给失主。

　　车票的时限是当日当次，失主等不起、也伤不起。每张车票的信息是固定的，改签变换了原有的信息，失主没有乘坐丢失车票的那趟列车，新车票的列车工作人员，无从考证原列车的席位是否有只失主一人占用，就不能为失主开据到站退还挂失时所缴纳的乘车费用。

　　如何既能方便丢失车票的乘客退、改车票，又能避免投机取巧的人钻规定的空子，我们共同期待铁路部门可以进一步完善丢失车票的退、改政策，化解尴尬，为旅客出行提供更多便利。（杨丹平）