国务院办公厅日前下发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》指出：《中华人民共和国政府信息公开条例》施行以来，政府信息公开迈出重大步伐，取得显著成效。与公众期望相比，当前一些地方和部门仍然存在政府信息公开不主动、不及时，面对公众关切不回应、不发声等问题，易使公众产生误解或质疑，给政府形象和公信力造成不良影响。（10月15日中国新闻网）

　　在一些人的心目中信息公开，只是将政府部门所做的事，要发的文进行公开就是了，其实这只是信息公开的一个方面，此次“回应社会关切”摆在显耀位置，再次明确信息公开不仅是发布，还在于回应。

　　回应相对于公布难度要大得多。公布是就事论事，只要将拟定的文稿发出就是了，而回应则不同，对公众的质疑和建议得一五一十的进行解释，其中有些问题光靠“口”是解释不清的，还得对照有关条款做得对不对，有根又要有据，让公众口服心服。而如果解释不清，或者自圆其说，反而引来不满情绪，尤其是自己职责的事进行推诿，更加促使矛盾加深。现实中类似的回应有不少，有的回应东拉西扯，有的将问题一推了之，还有的干脆来个“沉默是金”，久久不予搭理，这些对信息公开都带来严重的影响。

　　政府信息处处关系到老百姓的利益，公众需要政府回应更多的是费用的收取、公费开支、招聘录取等等，所提出的问题中未必都正确，其中一些质疑也存在误解，甚至带有个人情绪，不管是何种原因，只要有“音”就得有“应”，是对的就应理直气壮进行解释，解释不通的，就应该找出根源，承担责任，加以改正。回应不只是对某一方面的问题直接进行解答，也可进行互动，牵涉到多个部门的事，应共同协调集中回答。回应问题也许要反复多次，回应者需有足够的耐心，不能不耐烦，也不能“一次性”。

　　回应，要有口才，把话说清楚，把道理解释清楚；更在于要“坐”得正，所做出的决策决定能经得起推敲。如果是信息本身就存在缺陷，即使是新闻发言人或者相关人士口才再好，也难解释的清。因而，要做好回应，基础在于出台的文件要规范，符合各项法律和法规，经得起来自各方面的质疑，也就是说，不单是解说，更在于先期的完善。

　　政府信息归根到底是老百姓的信息，要使信息让老百姓理解支持，置于公众的监督之下，回应不可缺失，“让群众看得到、听得懂、能监督”，“回应”作为信息公开的重要内容之一，既能约束信息发布者的随意性，又能唤起公众的参与意识，使政府信息更为科学，更加透明。（罗瑞明）