“不知道我的‘爱豆’今天有没有更博啊？”，“公众号今天又有什么好看的文章呀”，地铁上、公交车上，很多人一边这样想一边打开了微博、微信等APP。刷微博、刷公众号已经成了很多人每天的“必修课”，在如今的互联网时代，新兴的传播媒介已经实实在在地改变了人们接受信息的方式。在这样的大背景下，不少政府部门也申请了微博账户、建设官方网站，但是实际的运营和宣传效果却不尽如人意。山西省沁水县公安局官方微博因长期无人维护，发布了大量无聊信息，严重损害了公安部门的公信力。政府部门的官方网站或微博，如何才能真正发挥其应有的作用，成为民众表达诉求的高效渠道，值得我们静下心来认真思考。

　　摸清需求，有的放矢。政府部门开通微博或者建设官方网站，目的就是通过开辟新的沟通渠道，增加和百姓的交流，听民意、知民情、解民忧，进一步拉近和百姓的距离，营造双向沟通、信任和睦的社会氛围。为了达到这样的效果，微博或者网站在运营时就要以此为纲领，重视民意调查工作，以此为基础，针对需求开展相关活动，提供百姓需要的“干货”，“不整虚的”，才能让网站或者微博在各种热门话题中抓住百姓眼球，取得实际效果。

　　积极宣传，贴近百姓。不管是在微博还是其他平台上，各种博主和小编为了“博眼球”，都使出了“十八般武艺”编辑每一条信息，在这样的环境下，政府部门的微博也应该适当“入乡随俗”，创新宣传语言、风格等，尽量去除生硬刻板的官方语言，用通俗易懂、活泼生动、百姓喜闻乐见的的方式进行表达，以达到贴近百姓的目的，取得良好的宣传效果。

　　解决问题，落地有声。通过微博或网站了解到民众的诉求、听取了百姓的心声，是手段，最终解决百姓的问题、提高人民福祉，才是一切工作的目的。如果百姓通过政府部门提供的渠道反映了问题，但是却石沉大海、杳无音信，没有后续的反馈，必然会降低对政府的信任，以后很难再有热情积极参与这样的活动，政府和百姓的关系会陷入尴尬的被动局面，也不利于其他工作的开展。因此，政府部门要端正心态，不能把微博或相关网站的建设当成“形象工程”，要“走心”地去对待群众的诉求，并切实采取措施加以解决，这才是这项工作富有意义、取得实效的关键。（王少君）