“渴了累了进来坐”，江苏连云港海关“连心驿站”在寒风瑟瑟的冬日配备了桌椅、饮水机、微波炉、雨伞、充电器、书籍等暖心物品，为户外劳动者、社区民众提供一个温馨的“歇脚地”“加油站”和“避风港”。

　　近年来，像“连心驿站”这类志愿类公共服务项目“圈粉”无数，在很多城市的社区、街头兴起。从公众接受度和社会舆论反映来看，寒冬下的“驿站”不仅充满了人情味、烟火气，其中的便民举措更提升了大家的幸福感，这无疑是成功的；从工作实践来看，一杯热水、一张桌椅解决社会公众“冷暖饥渴”的应急需求，可谓是以“小切口”做好公共服务“大文章”。

　　公共服务当以“民”为先，不仅要时刻把群众所需放在心中，而且要用情用心增添工作的“人情味”。如“驿站”建设之初，是为了解决劳动者无处避暑防寒、从业者无处应急办公、志愿者无处歇脚休憩等共性难题。如今在很多城市的“爱心驿站”里，还因地制宜地增设了母婴室、心理解压室、邀请职业医师提供健康咨询等服务，既满足群众多元化的需求，更赢得了群众纷纷点赞。“民之所盼，政之所向”，通过找准“群众视角”和顺着“群众视线”，将为民服务做实做细，才能把“民之所盼”落为实景，让“民之所忧”无影无踪，才能不断赢得人民群众的支持。

　　公共服务当以“实”为要，不仅要找到解决问题的方法良策，还要在办实事中传递温暖。“连心驿站”用“家文化”架起与周围群众的“连心桥”，通过举办“小马扎”课堂等内容丰富、形式多样的活动，吸引附近民众前来参加，在大家的谈笑风生间，“家”的热闹在“驿站”重现，浓浓的“烟火气”在人们心中“升腾”。公共服务的“实”不仅要体现在具体的解难题上，还要把民生实事办到群众心坎上，有形有感有效凝聚民众认同之情，才能真正让公共服务行稳致远。

　　公共服务当以“效”为准，不仅要以人民关心不关心、满意不满意、认同不认同为出发点，还要切实提高人民群众的获得感。“连心驿站”提供“寒可取暖，暑可纳凉，累可歇脚，渴可饮水，困可小憩”的场所，成为户外劳动者舒适温馨的“港湾”，让更多人在感受“温暖”的之后，又尽自己的力量来传递“温暖”，进而提升整个城市的温度和幸福感。政府机关要创新公共服务模式，改“单打独斗”为“多元参与”，不仅有利于从能力、效率等维度提升公共服务水平，还将进一步推进公共服务朝着均等化、普惠化、高效化方向转变，这样才能更好满足广大人民群众的需求，切实提高人民群众的获得感、幸福感。（张恩浩　徐艳）