据中新网近日报道，2003年10月，为更好服务老幼病残孕等重点旅客，太原火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”。如今，20载岁月，“改梅助困室”服务老年旅客超百万，光轮椅就推坏40多辆。

　　“天下根本，人心而已，善治必达情，达情必近人。”“改梅助困室”是赢民心、显大爱的展示，流露出深深的铁路情怀，奏响新时代铁路为民服务的最强音，尽显铁路的责任与担当。

　　以人为本，用心提升服务品质。“改梅助困室”秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，想民之所想，急民之所急，从耐心解答旅客问题到熟练使用手语为听障旅客服务；从为旅客提供轮椅、开辟绿色通道到为有需求的重点旅客提供出租车上门接送等用车服务；从为旅客提供应急小药包到给旅客理发、缝补衣物……春夏秋冬寒来暑往二十载，“改梅助困室”在服务细节上下功夫，于平凡处见真情，让旅客在细微处感受铁路的温情服务。

　　深耕技能，用情打造服务品牌。作为铁路部门的窗口单位，“改梅助困室”坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，从“心”着手，不断倾听旅客的需求和意见；从“细”切入，让旅客上车时有亲切感、相遇时有尊重感、候车时有安全感；从“实”落脚，创造出具有自身特色的“需求判断”“语言沟通”“情绪调节”“心理贴近”“延续服务”等服务方法，擦亮服务窗口，打造服务“有爱”，出行“无碍”的客运服务品牌。

　　传承创新，用爱传递服务精神。“列车有终点、服务无止境”是史改梅的座右铭，她眼里有活、心中有旅客，主动当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女”。如今二十载岁月 ，在改梅的影响下，一代代“改梅人”在发展中创新，在创新中传承，见证了从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变,他们甘于“为旅客想事”、勤于“为旅客干事”、善于“为旅客成事”，他们紧握“人民铁路为人民”的接力棒继续前行，让铁路服务定格成最美的画面,让旅客在旅途中走得温馨且从容。

　　一趟列车有终点，“改梅助困室”的服务没有终点，助困室虽小，却饱含浓浓善意和无限关怀，他们用实实在在的行动践行了人民铁路为人民的服务准则，用真诚的心、优质的服务照亮旅客归家的路。（泰轩萍）