“我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家……”几十秒的喊话，浑然天成，质朴且接地气，每一句都直击心灵，引发网友共鸣，K396次列车员赵阳的名字，也因此通过网络被大家熟识。

　　7月30日，京津冀持续暴雨，洪涝成灾，从内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车受困于落坡岭站附近，车上载有旅客和工作人员900余人。在被滞留数十小时后，面对食物短缺问题，列车上的乘务组冒着大雨，步行近千米、肩扛手提，从落坡岭站采买回食物和饮水。在食品发放中，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多。关键时刻，值乘的兼职值班员、共产党员赵阳主动站出来安抚旅客，一番情真意切的话语瞬间打动了在场的所有人。

　　作为列车工作人员，肩负管理和服务旅客的双重责任，尤其在面对各种突发情况时，要根据实际，采取有效的应对措施，及时进行应急处置和安抚引导。确保列车内的安全和秩序，这是列车工作人员基本的工作要求，也是应有的责任担当。

　　赵阳作为一名一线列车员，她的自信和胆识，让她在关键时刻，做出了朴实无华的优越表现。与此同时，在赵阳履行使命、勇于担当的背后，其实还有两百万的铁路人也同样在日日夜夜的为万千旅客努力和付出着。

　　在铁路部门的强力救援下，落坡岭没有落下一个旅客。经铁路部门全力抢修线路，以及当地政府和村民鼎力支持、保证物资供应，在8月3日凌晨，K396次列车的旅客经过分批次转运，全部安全抵达北京。

　　在这个暖心事件之下，不只是赵阳关键时刻的尽职尽责、安抚旅客，也是铁路工作者与旅客的同心同向，是中国人民的携手共济、风雨同舟。网上网下，我们都在关注着、感动着，将这段正能量传递着。（万军）