2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次。为做好2018年春运工作，铁路部门推出“扩大运力供给、提升旅客购票体验、升级互联网订餐”等十大便民利民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。

　　“十大便民利民措施”的出台，让人们看到了铁路部门践行服务宗旨与理念的具体行动。一项项便民利民新举措，将给广大旅客出行带来全新体验，使旅客出行的幸福感、快乐感和获得感得到明显提升，数以亿计的旅客出行美好体验就在眼前，就在脚下。

　　信息透明利于媒体正面看春运。从铁总出台的便民措施看出铁路部门更加注重媒体宣传优势，将信息对称需求作为构建温馨春运路的一项重要举措。如沈阳铁路部门推出了十二大便民利民措施，从“扩大运力有效供给、提升旅客购票体验、提高服务智能化水平、实施车站畅通工程、加强交通接驳换乘”等方面践行“让旅客体验更美好”的新理念。这种“诏告天下”的方式充分满足了旅客的“我想知道”和“我要知道”信息渴望，而且，利用微信、微博等新媒体平台让信息传递更为迅速和广泛，这也更加有利于媒体引导国人正确看待铁总在破解春运难题、持续发力做出的努力。

　　换位思考站在顾客角色看春运。就商业运营而言，旅客是顾客，铁路也是商家，从甲地到乙地的旅行就是顾客购买的产品。从商业的经营方略来讲，追求利润价值的最大化的营销方式也无可厚非，但是站在顾客利益最大化的角度来调整经营策略的商家确实少见。铁总的“十大措施”无一不体现出从旅客的角度出发，将临客开行的运力提升、交通接驳换乘需求、春运咨询发布等旅客急需知道的信息进行有效整合，做到了清晰易懂，一目了然，把铁路方便和快捷的优势体现的更加淋漓尽致。

　　多项措施助于旅客出行看春运。为确保广大旅客走得了、走得好，铁路部门从打造“平安春运、有序春运、温馨春运”入手，通过增开临时列车、安排动车重联、开行务工人员“回家”专列等方式，最大限度地提升运输能力；通过开办流动售票业务，送票到企业、到学校、到社区、到乡村，为旅客出行提供更加便捷的售票服务。多样化的服务举措让今年春运更加贴心，从购票到出行等各个方面都提升了旅客的出行体验。

　　进入新时代、建立新体制、展示新作为。进入新时代的铁路春运带给了人们更多的惊喜，在春运这场人类群体的大迁徙过程中，广大出行旅客通过“十大利民便民措施”已经看到了铁总别样的“春运发布”。今年的春运之路一定会更加温馨，回家之路一定会更加顺畅和美好！（张书增）