铁路“五一”运输：细节之处的民生关怀

　　据悉，4月29日至5月6日，中国铁路北京局预计发送旅客1174万人次，同比增长3.6％。从运输组织到服务保障，从出行体验到民生需求，铁路部门正在以更加人性化、智能化、多元化的服务，满足旅客的多样化需求。

　　五一假期，铁路客流呈现“井喷式”增长，部分时段客流高度集中。面对这一挑战，铁路部门通过分析预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，增开旅客列车233对，重点补充热门方向的运力。这种“按需调配”的方式，不仅提高了铁路运输的灵活性，也最大限度地满足了旅客的出行需求。

　　铁路部门的服务升级，体现在每一个细节上。为确保大客流期间秩序正常，各大火车站开设了充足的安检、验票通道；在客流高峰期为开车不足20分钟的乘车旅客提供急客通道快速进站；增加服务力量，安排志愿者在进出站口、检票口、接驳区域等关键部位为旅客提供引导服务，解答问询；对行动不便的旅客，铁路部门开展了“重点旅客”爱心服务，旅客可通过多种渠道进行预约，享受优先安检、候车、进出站等服务。

　　铁路部门在饮食服务上也下足了功夫。中国铁路北京局推出的京铁佳膳系列餐食，包含多种套餐，充分满足旅客的多样化餐食需求。这种从“吃饱”到“吃好”的升级，不仅提升了旅客的乘车体验，也让旅途服务更加优质。此外，铁路部门还将推出“京藏号”“京和号”品牌旅游列车，邀请银发群体及旅游爱好者体验西藏、新疆的自然风光之美、历史人文之美和民族风情之美。这种旅游列车的推出，既拓展了旅游产品的种类，也满足了不同群体的旅游需求。

　　五一假期，铁路部门不仅关注旅客的出行需求，也积极保障物流运输。从电煤、粮食到日用品，铁路部门提前对接企业，制定运输方案，提供充足运力资源。同时高质量开行特快货物班列、快速多式联运班列等运输产品，发挥其高效便捷、绿色环保、准时准点的优势，全力满足百姓节日期间的物流需求，为民生需求提供了有力支持。

　　细节之处见真章。铁路部门通过优化服务，不仅提升了旅客的出行体验，也为铁路运输的可持续发展奠定了坚实基础。未来，铁路部门将继续坚持“以人为本”的服务理念，不断创新和优化服务模式，让铁路运输在服务民生、促进经济发展中发挥更大的作用。（党雨菡）