中青漫评丨铁路“馨”力量 出行更暖心

　　2025年春运开启。此次春运，有科技智能的加持、有民俗文化的渲染、有便捷暖心的服务、有新奇好玩的体验……处处细节中闪耀着温馨之光。 

　　拥有一张回家的车票是游子的新年愿望。铁路部门运用大数据、人工智能等技术收集春运期间动态客流量，针对春运出行需求，提前进行了调图，科学合理安排运力，新增旅客列车230列，持续推出电子客票，不断拓展铁路出行服务新举措。分析学生、务工人员客流规律，面对高需求带来的供需之间的矛盾，尽最大力量保障旅客出行需求。加开“夜间高铁”、高质量开行“慢火车”，让旅客感受到铁路春运带来的暖心温度。 

　　在春运前夕，铁路12306试点新功能，进一步优化“12306”软件购票信息预填服务，开设“购票信息预填优化试点”专区，提前采集旅客春运出行需求，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。当旅客订票时，可自行选择乘车日期、车次等，每个订单可以选择“1个乘车日期+最多60个车次”的组合，每名旅客最多能够同时保有6个待提交的购票订单，让家庭游、团队游购票更轻松。此外，根据春运期间的出行需求，“12306”票务系统继续推广候补购票功能，加强余票盯控，针对旅客热门线路出行需求，按需增开列车，全方位帮助旅客解决购票难出行难的问题。“12306”软件将车站大屏“装”进手机，让旅客出门在外轻松掌握列车动态，让铁路购票“小功能”承载民生“大幸福”。 

　　车站的各个角落，暖心服务的场景随处可见。为了给旅客营造温馨、便捷的出行环境，车站加强对特殊人群进出及换乘引导，配备轮椅、爱心座椅等设施，安排志愿者提供全程引导帮扶服务。为学生和务工人员开辟绿色通道，提升特殊群体出行体验。车厢内布置节日装饰、文化活动、文化表演、餐饮服务让回家路上“幸福满满”。用爱心点亮旅途，让旅客在归途中感受节日的温馨和欢乐。 

　　一系列优化举措为旅客铺就了一条温馨、便捷、高效的返乡之路，折射出“人民铁路为人民”的深厚情怀。无数铁路人坚守岗位、辛勤付出，在万里铁道线旁、在高高的接触网上、在漆黑的隧道里，默默守护着列车的安全，他们是春运中的小人物，却托举起流动中国的大幸福。（文/赵建蒙 剪纸/邓博 编辑／梁文艳） 

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