日前，一段“导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物”的视频在网上热传。据报道，此事出现在知名旅游地西双版纳。当时，游客齐某被安排位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物，进店时正好接到家人的视频电话，被告知“儿子生病要做手术”。

　　有点人性的人都会明白，此时此刻游客哪里还有心思游山玩水，至于进店购物更无兴致。谁能料到，涉事导游见到游客不去购物，竟然口出恶言，在患者家属的心头上戳刀子。对此，西双版纳州政府新闻办官方微博@西双版纳发布 表示：“对旅行社和导游展开调查，并关停涉事店铺。”

　　这个官方态度可谓来得及时，及时消解了不少网民的怨气，避免西双版纳在旅游市场上的形象受到更大影响。参团出游本应该是高高兴兴的事，没有人愿意遇到糟心事，如果不幸遇到了，身为导游，应该有最起码的同理心与同情心，尽量给游客排忧解难，怎能口出恶言？这岂不是雪上加霜吗？

　　因此，不论是出于人性原则来考虑，还是基于导游的职业道德准则的要求，如果涉事导游确实存在上述错误行为，就必须为此付出相应代价。导游服务态度不好，甚至逼着游客去购物的现象，其实并不少见。很多游客对这种现象很有怨气，却又无法改变，真遇到了这种事，一般也只能认栽。

　　早在2015年10月1日，当时的国家旅游局就发布《关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》，明确指出：“要加大对‘欺骗、强制旅游购物’的打击力度，主动协调公安、工商、商务等部门，加强联合执法，共同净化旅游购物环境，推动旅游业可持续发展。”近年来，各地针对旅游服务过程中强制购物的现象，展开了多轮整顿。

　　其实，导游也好，一些旅游路线上的店铺也罢，如果真的想做长期的生意，树立自己的口碑，就不能只看眼前利益。把游客“哄”进店里，甚至使用某些“手段”，卖出一些东西，或许能收获短期利益，但游客买到的商品并不称心如意，甚至连质量堪忧，这又会带来何种负面影响呢？想必不难作出判断。

　　此事给人的教训，不仅是导游要提高个人素质尤其是言语表达素质，更在于它引人深思：到底以何种态度对待游客，才能给导游和商家带来长远收益？是逼着患者家属去购物，还是看似“赔本”却给足了游客温暖与关怀？