一趟平安抵达的列车，背后站着两群人。一群在台前，用微笑和耐心回应着误购车票如何退、行李能否寄送、静音车厢怎么找；一群在幕后，用绝缘手套和检测仪对抗着覆冰、大风和零下的低温。

　　从进站口的第一个微笑，到高空中拧紧的最后一颗螺栓，串联起这两幅画面的，是让更多人顺利回家的朴素心愿。这种心愿，转化为春运中一项项具体而微的服务举措。误购车票三十分钟内限时免费退、重点旅客“门到门”行李寄送试点扩围、候车区USB双接口充电全覆盖……这些被网友称作“细节里见真章”的变化，看似不起眼，却精准回应旅客出行需求。切实解决出行难题。服务的温度，从来不靠宏大的承诺，而是靠心系旅客、主动作为的周全思量。

　　而把这些思量落地的，正是那些在候车厅里来回奔走、在问讯处反复解答的年轻人。他们脱下制服，是父母盼着回家的孩子，穿上制服，便是旅客归途中最先遇见的“暖意”。那一句句“您好，有什么可以帮您”，是这个冬天车站里最频繁、也最动听的问候。

　　春运是一场年复一年的抵达，这群年轻人，是这场抵达背后从未缺席的护航者。当我们拎着行李穿过温暖明亮的车站，当窗外灯火飞速后退，当“前方到站”的广播响起，不妨也记得，那些在高处、在深夜、在风雪里的同龄人，正为这一刻的团圆，亮起灯火。（文字／万鹏飞　视频／杨昆　编辑／梁文艳）

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