曾几何时，当年轻一代指尖轻点就能完成购票乘车时，复杂的手机操作、繁琐的验证流程却让中老年旅客在“数字出行”的浪潮中步履蹒跚。

　　数字时代的便利，不应将银发族排除在外。近年来，铁路部门精准聚焦中老年旅客出行痛点，持续推进适老化服务升级，用贴心举措填平数字鸿沟，让银发族的归乡路与出行路充满温情。12306平台推出“敬老版”客户端，以大字体、清晰图标等设计贴合老年群体视觉习惯，简化购票、退票、改签等核心操作；60周岁及以上老人可一键拨打12306客服电话订票，线上线下双支付渠道保障便捷购票；在车站爱心窗口，工作人员一对一协助老人操作，化解其面对智能设备的困扰；进站口，工作人员主动上前协助老人核对身份证信息，引导通行；服务台前，老花镜、急救药箱、轮椅等便民设备一应俱全，全程提供贴心协助……这些举措是高速运转的春运中一份稳稳的托底，让那些“走得慢”的人，也走得从容。（文字／丁波　视频／赖锦辉　罗军　编辑／梁文艳）

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