铁路快运服务升级，让“双11”有速度、有力度、更有温度

　　在日前的“双11”电商黄金周，铁路部门应对快件运输高峰，充分利用高铁成网运行和高效稳定等优势科学配置运力资源，优化服务举措，拓展高铁快运、冷链运输、特快货物班列等提供了安全方便快捷的铁路快运服务。 

　　增添专列，用速度拓宽运力动能。为适应市场需求，铁路部门每日安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组1500列以上，设有快件预留车厢动车组44列，可装运快件的高铁确认列车35列；每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列车252列，在京广、京沪、沪深、浙广等干线铁路每日安排开行最高时速160公里的特快货物班列8列，开展铁路快运服务；优化站点布局和资源配置，在金华南、珠海等高铁车站增办快运业务，已累计覆盖300余个高铁车站，为网购高峰期提供了安全可靠的运输保障。 

　　拓展运输，用服务满足旅客需求。铁路部门依托高铁快运、铁路干线运输优势，持续做好“当日达、次日达”“批量达、特需达”“包量直达、批量特惠”“高铁寄送”等快运服务。同时，在满足客户个性化物流需求下功夫，持续打造高铁快运品牌，将“高铁急送”服务拓展至全国182个主要城市，保障装运、保障时效，满足购物者足不出户，微信小程序下单最快4小时门到门当日送达。运输方式的优化和创新，简化了消费者的购物流程，进一步提升消费者购物体验。 

　　创新技术，用科技打造铁路“温度”。面对买家和卖家的双重需求，铁路部门持续投用具有自主知识产权的铁路冷链快运箱，满足医学检测样品、牛羊肉、时令水果等货物运输过程中对温度的要求。投用4升至140升多种蓄冷箱型，可实现-25℃至20℃多温区精准控温全程运输。定制化推出医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”、食品冷链“冷鲜达”等快运服务。一系列创新举措，展现了中国铁路的“温度”。 

　　时代在变，需求在变，铁路运输的初心不变。我们相信，随着中国铁路市场化步伐的不断迈进，铁路部门将通过更多紧贴市场需求的暖心之举，以更快速度、更高水准、更好服务惠及民生。（敖自强）