近日，国新办举行国务院政策例行吹风会，有关部门负责人就近日印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》进行了解读。《方案》明确提出，到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　近几年来，随着信息化浪潮的推进，智能化产品和服务得到广泛应用，深刻地改变着人们的生产生活方式，人们的日常生活越来越便捷化。但数字经济在快速发展的同时在客观上形成了“数字鸿沟”，给一部分老年人和其他弱势群体的日常生活中带来了技术困难。行走不便的94岁老奶奶被家人抬着，在银行窗口刷脸验证激活自己名下的社保卡；一老人独自冒雨交医保，却被工作人员拒收现金，要在手机上支付……此类新闻屡屡进入我们的视线，让人唏嘘不已。由于部分老年人受身体条件、经济状况、对科技创新认知等主观因素所限，不能与智能化服务匹配同步，因而无法充分享受智能化服务带来的便利。

　　基于这种情况，党中央、国务院高度重视积极应对人口老龄化工作，要求坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合。如在推进政务信息化过程中，必须兼顾好老年人等特殊群体的需求，采取必要的线下补充手段，有针对性地提供人工指导服务。

　　一方面，我们要“搀扶”着老年人走上信息化道路，要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。国家统计局发布的数据显示，截至2019年末，全国大陆总人口140005万人，60周岁及以上人口25388万人。“十四五”期间我国老年人口将突破3亿，社会将从轻度老龄化迈入中度老龄化；截至2020年3月，60岁及以上网民占全体网民比例的6.7％，人数为6057万。这些数据表明在老年人群体里与互联网“绝缘”的人仍不在少数，使这一庞大群体适应信息化发展潮流，任重道远。

　　另一方面，智能化管理要适应老年人，要不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。《实施方案》明确了要保留的传统服务的重要场景，主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等等，并预留接口，将来智能技术可能应用的其他领域，也要充分考虑到老年人的生活习惯。

　　最近公布的“十四五”规划建议中，积极应对人口老龄化被上升为国家战略，释放出日渐明确的信号。在信息化道路上，我们要坚持两条腿走路的方针，“双轨运行”，让创新服务和传统服务兼容，让发展成果惠及全体人民。（蔡恩泽）