4月26日，前往贺州市民服务中心办税服务厅办事的市民不少。记者看到，尽管设置了50多个办事窗口，但由于推出了“无声叫号”服务，大厅里没有了以往喧闹嘈杂的景象。（4月29日 《广西日报》）

　　现在前往服务中心或是银行办事，都提供了叫号服务，这相比于以前排队办事先进多了，这是为民服务措施的进步，但我们也不难发现，叫号服务的优点是不用排队，但缺点也是明显的，即音量高，如果音量不高，办事群众难以听到，如果音量太高，会使得办事大厅显得喧闹嘈杂，办事群众一不留神可能就错过了。虽然屏幕上也显示了号码，但却需要眼睛不时盯着，生怕错过了。而采取“无声叫号”，则显得更先进了，更贴近民意。

　　所谓的“无声叫号”，是一种通过社交APP、手机短信发送叫号通知取代传统广播叫号的模式。换言之，工作人员不用利用喇叭高声提醒，办事群众也不用关注是否轮到自己了，只要自己轮到了，手机上会有短信通知，就知道轮到自己了。这使得办事服务大厅显得安静多了。事实上也是如此，据测试，推行“无声叫号”服务之后，大厅音量平均值为44分贝，远低于广播叫号。显然，“无声叫号”很人性化。

　　从广播叫号到“无声叫号”，看似只不过是技术方面换了一种，但实质上却是服务意识的提升。试想，如果没有从办事群众的角度考虑，又怎么会想到“无声叫号”，又怎么会上“无声叫号”。固然，技术的进步为“无声叫号”提供了可能，但却并不是所有的服务窗口都能够想到这一点都能够用到这一点。当然，可能当下还有许多服务窗口还不清楚“无声叫号”，也就会不用上了。但当有地方使用了“无声叫号”之后，受到群众的好评，是否可以借鉴呢？是否要去学习呢？我们不难发现，有的地方服务水平差，群众怨声载道，同样的事，在其它地方已经很先进了，群众办事一点都不麻烦了。可明知道别人有先进的技术，有先进的理念，却仍然停留于旧思维，不愿意学习先进的技术。说到底，这是服务意识没有得到提高的结果。

　　服务中心因为广播叫号，显得太嘈杂，这样的环境容易让人烦躁，可由于广播叫号的原因，我们都可以理解，接受，并且这曾经是被广泛点赞的。但服务是否就停留在这一步呢？如果以前受到技术条件的限制，我们满足于广播叫号，但当有了更好的技术手段时，就不应该满足于原来的，需要不断追求进步，不断追求给群众更好的办事体验。这不仅仅需要技术的进步，更需要抓住服务于民的核心思想。没有便民服务的意识，没有努力提高为民服务水准的想法，恐怕再好的技术手段，也不可能转化为为民服务的实际行动。

　　“无声叫号”看似只是为民服务中的一件小事情，一个小细节，但从这个细节之中，我们可以看清楚一个地方的服务意识，以及为民服务的能力。“无声叫号”带来的不仅仅是服务大厅的环境的变化，更是让群众深深地感受到高质量的服务。一句话，为民服务也需要高质量发展，需要不断提升层次。为民服务永远没有尽头，也不能陶醉于眼前的成绩。（王军荣）