头戴蓝色头盔，身穿蓝色马甲，骑着统一的电动自行车，车后绑着保温箱，车前放着手机架，飞速地穿梭在城市的大街小巷。这不就是外卖小哥吗？

　　近些年，互联网经济快速发展，日渐深度融入到人们的生活中，娱乐有美团、出行有携程、饮食有饿了么等等。这些与民众日常生活紧密相关的APP应用软件可谓是解放了双手，给人们生活带来了极大的便利，也簇生了相应的产业链，饮食－外卖－外卖小哥，特别是近两年，外卖行业景气发展，外卖小哥成了街道风景。

　　外卖给人们带来方便的同时，也不得不重视起存在的一些亟待解决的乱象。最为常见的便是违反交通规则，闯红灯、逆行、随便占道停车等等。据上海大调研调查显示，一些外卖小哥有诸多违规行为。在交通上，一些外卖小哥常为了争分夺秒抢道逆行闯红灯，甚至还有外卖小哥因超速撞人后采取遮挡号牌的方式逃逸。非饭点时段，不少外卖小哥还在人行道、非机动车道上占道停车。另外，一些外卖小哥加入“黑车”大军，闲暇时段赚外快。这种兼职黑车赚外快的行为，属于违法违规营运，是很不安全的做法。

　　种种乱象的滋生，又是何原因呢？首先，最为根本的便是利益。现在外卖平台对送餐员工都有严格的奖惩制度，有的公司规定好评可获额外奖励，而超时送达则会扣钱。为了不扣钱或获得奖励，一些外卖小哥们都拼尽全力赶时间，也就出现闯红灯、逆行、随便占道停车，甚至会遮挡牌照等来抢时间。而一些外卖小哥加入“黑车”大军，也离不开利益二字。外卖小哥利用闲暇时间赚外快，抱着能多挣一点是一点的心态，加入了“黑车”大军。其次，外卖平台缺少对送餐员工的岗位培训。骑手只要会开车、会接单、能找路就能开始工作了，并没有像月嫂等行业都有岗前专业培训。正是缺少了岗位培训的环节，很多骑手们都缺乏对自己工作的认知，并没有把送外卖当做一份长期的工作，缺乏认真对待的态度。这也就造成了抢单抢时间、急速挣钱的出现。　　　

　　种种乱象，又该如何去除呢？其一，外卖企业要改变现有的单一计件考评制度，将文明出行计入考核内容，增强外卖员工的自我保护意识、安全出行意识，保护他人也保护自己的安全。其二，外卖企业与政府相关部门，要加强对外卖平台和外卖员工的管理，多些岗位培训，提高员工的责任意识、安全意识。其三，提高外卖员工的整体素质，不要只看重利益，更要与社会和谐相处。最后，消费者应多些理解与宽容，接到外卖时报以感谢，不随意差评。和谐、平安、美好，是要靠各方共建才能共享的。（肖月）