5月22日，60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。华商报记者在大厅里观察半小时，发现3台饮水机的使用率很低，有些人拿着杯子上前接水，但都是上下看看后空着杯子离开。记者按照要求“七步喝水”用了11分钟。（5月24日　《华商报》）

　　在各地“最多跑一次”的行政服务改革中，如何改善行政服务质量越来越受到关注。群众到西安市未央区行政服务中心办事，但却遭遇“七步喝水”的尴尬，有的群众要么不会使用，要么网络不给力难以下载软件，更不用喝水了。本来想提高服务效率的饮水服务，反而南辕北辙，费力不讨好。

　　文明服务，除了文明规范用语外，“请您喝水”也是应有之义。既然群众办事喝水是一件平常之事，行政服务中心就应该提供饮用水以顺应群众需求。基于提高服务效率的初衷，未央区行政服务中心使用了扫码饮水机。扫码饮水机的使用，需要群众下载饮水软件，并且按照程序逐一完成才能喝到水。当群众为办事而来去匆匆时，“七步喝水”确实让群众望而却步。

　　诚然，在提高行政服务质量过程中，科技产品的引入既减少了人工服务成本，又提高了服务效率。但是，并不是任何科技的运用都必然收到提高效率和群众满意的效果。有的办事群众因为年龄过大，或者不习惯使用手机扫码，或者没有上网流量等原因，在这些高档饮水机前面一路技术性操作，未免不做了难，这些群众只能望水兴叹。

　　服务措施科技控存在服务盲区的情况并不鲜见。如有的地方办理各种卡，原本让不少群众办理便捷，但是，社区一些大爷大妈在使用这些非常费劲。有的社区、农村距离自助银行距离遥远，如果仅仅依赖于高科技而缺少完备的配套服务和基本的人文关怀，那么，就会忽略弱势的少数，这与实现全覆盖的高质量服务是背道而驰的。

　　需要提供志愿者服务，帮助群众特别是老年人等使用这些饮水机，让群众在办成事、好办事上更有一个好心情。如果只来办一次事，却需要安装饮水APP，表面上是高科技服务群众，实际上是给群众添负担。

　　“七步喝水”所暴露的，是一些部门只看到部分，而忽略了全体中的多样性，归根结底是在服务群众上考虑不周、服务有瑕疵。一边急于办事，另一边却耗时十余分钟喝一次水，这样的结果，确实难与高效服务难以挂钩。

　　办事容易喝水难，同样暴露出服务不周到的弊病。文明服务，既包括文明用语，还包括周到细致的服务。“七步喝水”之困确实是服务的短板，需要尽快补足。这既需要相关部门优化硬件服务设施，更为重要的是，能够根据不同办事群体特点，实现全流程的高质量服务。只有多一些换位思考，多些人性化服务思维，多一些周到服务，抛开机器依赖综合症，真正做到全方面为群众服务，这样，群众“七步喝水”之困才能逐渐得到化解。（张立）