鼠年将至，2020年春运如约而至，全国各地的铁路车站纷纷开展了温馨服务活动，各式各样的群众性文艺节目、送春联活动、民间文化进车站等活动，精彩纷呈，为旅客乘车营造了一个温馨的环境。

　　温馨服务彰显了铁路的贴心。在山东聊城火车站开展的民间文化进车站活动，剪纸、面塑、刻葫芦等技艺表演，不仅让旅客感受到历史文化的发展变迁。也增添了一些节日的气氛，消除了旅客的旅途疲劳，营造了一个温馨的乘车环境。类似的活动举不胜举，透过这个现象我们不难看出，铁路春运的服务更加亲情化、人性化。铁路部门推出的服务项目和各种活动越来越接地气、聚人气，他们的努力让候车室和列车这些公共场所变得不再陌生，而是充满了温暖的情愫、浓浓的年味儿。

　　温馨服务拉近与旅客的距离。我们在火车站乘车时，在进站口、服务台、站台，会看到身披红色绶带的青年愿者队伍。无论是志愿者们的热心服务，还是铁路部门的采取的特色服务项目，其目的只有一个，就是让春运回家路更平安、有序、温馨。为了这个目的，他们站在旅客需求的角度，设身处地的为旅客着想，用力求完美的态度，完善服务、细化措施、创新做法，把服务做到旅客的心坎里，拉进了旅客与铁路的距离。

　　温馨服务让旅客体验更美好。随着铁路的不断发展，推行了12306网上购票，进站闸机刷脸验票，电子客票等服务措施，方便了旅客的出行。宽敞明亮的候车环境彰显着现代铁路车站的风采，高铁“小姐姐”不仅有靓丽甜美的外表还有细致周到的服务，刷脸进站、无“票”乘车、网络点餐等带给旅客更便捷温馨的出行体验……服务逐步走向智能化，设施越来越现代化，铁路推出的各项服务如春风化雨、润物无声，不知不觉中旅客的对铁路的认知和出行理念已经悄悄的改变。

　　近年来，铁路建设发展取得了举世瞩目的成绩，在旅客享受高铁速度的同时，铁路的服务也在与时俱进，走出了一条具有鲜明时代特色的服务“加速度”之路。从追赶到引领，从模仿到创新，这条铁路服务的提速之路，不仅彰显了“人民铁路为人民”服务宗旨，也深深镌刻着无数铁路人建功新时代的风采。

　　我们期待并相信，在今年的春运中铁路部门再创佳绩，为实现“让旅客出行体验更美好”的目标做出更大的成绩。（祖士华）