在郑州火车站西广场的一座红房子里，87岁的铁路退休职工左春秀和她的“老年雷锋团”，为旅客答疑解惑、退换车票、送热水，他们力所能及地为旅客和市民排忧解难，用自己的付出为他人的生活增添了一抹亮色。 

　　春运中，百姓出行遇到的许多问题都是具体而微小的，手机充电、坐几路车、从哪下车，这些看似不起眼的“小事”，却是关系群众切身利益的“大事”。年逾古稀的左春秀用手写的一张张便条和热情的服务，织密了春运服务的“针脚”，既缓解了南来北往旅客的焦虑心情，也帮助群众收获了实实在在的幸福感。 

　　“只要旅客需要我，我就不休息。”在信息化时代，以旅客为中心的“零距离”服务更显得弥足珍贵。春运时期，各地交通流量明显增长 ，志愿者的贴心服务，有利于帮助老年人打通运用智能技术困难等堵点难点，形成一定的“好感传播”效应。 

　　感人心者，莫先乎情。购票咨询、引导候车、搬运行李……雷锋式的志愿服务，从群众的感受出发、以百姓的体验为标尺，让与亲人团圆的回家路，更添暖意。（文／房小冬　图／王振鹏）

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