【地评线】服务上新，让春运之路更温馨幸福

　　2024年铁路春运于1月26启幕，根据铁路火车票预售15天的规定，1月12日开始发售春运首日火车票。为方便旅客购票乘车，铁路12306推出了一系列措施便民利民。

　　春运，被誉为人类历史上规模最大的周期性迁徙。在这场数亿人的“迁徙大潮”中，铁路作为主要的交通方式之一，承载着亿万人的思乡之情。面对春运期间旅客数量庞大、购票需求旺盛的特点，铁路部门依托科技力量，对服务进行了一系列创新和优化。无论是推出学生、务工人员专区预约购票功能，还是优化升级候补购票功能，都体现出铁路部门以人民为中心的发展思想，积极回应旅客关切，解决实际困难。

　　优化预约购票功能，重点照顾学生和务工人员，是人性化服务的具体体现。这两大群体在春运期间往往面临更大的购票压力，他们的出行计划往往提前安排，对购票的时效性要求更高。通过专区预约购票，不仅简化了购票流程，提高了购票效率，更能有效减少因抢票而产生的网络拥堵和购票失败的情况。这既是对学生和务工人员的人文关怀，也是铁路部门运用科技手段提升服务质量的生动实践。

　　候补购票功能的优化升级同样值得称赞。春运期间一票难求的困境一直困扰着许多旅客。候补购票功能的推出在一定程度上缓解了这一压力，而此次的优化升级则进一步提高了该功能的成功率。增加候补订单和备选方案数量，意味着旅客在购票时有了更多的选择余地和更大的成功几率。这种从实际需求出发的改进，是铁路部门对市场需求的敏锐洞察和积极应对的体现。

　　在春运这场大考面前，铁路部门不仅做到了基础设施的“硬实力”保障，更在服务上展现出满满的“软实力”。这些新功能的推出是铁路部门勇于创新、不断进取的精神体现，也是对“人民铁路为人民”宗旨的践行。它们不仅仅是一种技术更新，更是服务理念的升华和社会责任感的体现。通过科技手段提高服务质量，既满足了旅客的实际需求，也为铁路事业的长远发展注入了新的活力。

　　随着时代的发展和技术的进步，铁路部门的职责不仅仅局限于运输任务本身。利用现代科技手段提升服务质量，打造更加人性化、便捷化的出行体验，已经成为铁路事业发展的重要方向。在这方面，铁路部门已经迈出了坚实的步伐，未来还有更多值得期待的创新和改进。

　　春运这张“考卷”每年都在检验铁路部门的应对能力和服务水平。今年，铁路部门将用实际行动作答，努力交出一份令人满意的答卷。这不仅是对过往努力的肯定，更是对未来发展的鼓舞和激励。我们有理由相信，在铁路部门的不断努力下，今年的春运将会更加有序、温馨、和谐。（于鹏）