以“归零”意识走好网上群众路线

　　“民之所忧”网先知，“民之所盼”无小事。互联网时代的群众工作，必须坚持群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，始终以“归零”心态，确保密切党群干群关系的“网络渠道”始终保持畅通。

　　“零距离”关注群众呼声。随着互联网的日益普及和迅速发展，网络已不仅仅是亿万网民交流信息的重要平台，还是各种思潮、各种利益诉求的集散地，是传递社情民意的重要渠道。民之所想，政之所向。面对日新月异的互联网发展态势，一些党员干部不适应通过互联网去倾听民意，面对网上舆论“束手无策”，被舆论“牵着鼻子走”。要彻底改变被动的局面，必须转变思维观念、提升网络素质，密切关注网民声音，把网络作为了解社情民意的一条捷径、整合民意人心的一个通道、正面引导舆论的一方平台，切实把群众所盼转化为党政所干。

　　“零时差”回应群众关切。网络是一把“双刃剑”，既可通过网络了解群众所思所盼，搭建与群众沟通交流的桥梁。同时，因网络传播具有突发性、紧迫性、破坏性等特点，若不及时处置，也会发酵成为负面的网络民情。鉴于此，针对网民的问题，必须弘扬“马上就办”工作作风，做到第一时间发出声音，回应好网民的关切。绝不能闪烁其词、避重就轻、答非所问、愚弄网民、替民作主。只有及时快速、依法依规、实事求是地回应网民的关切，坚持“接诉即办、日清日结”，才能及时解除网民疑惑，争取群众理解和支持，避免产生不必要的负面舆情。

　　“零缺位”办好群众实事。随着网络功能的日益完善和群众对网络平台的日益认可，网民通过网络渠道投诉、申诉、检举、建议、批评等发表个人诉求成为常态。网络时代下的群众工作给我们提出了新的更高要求，这不仅需要我们线上快速回复，线下也必须提高办事效率和质量。要建立健全登记、转办、督查、答复、“回头看”等全过程推进机制，明确责任单位和完成时限，督促承办单位倒排工期、细化任务，确保在规定时间内高质量完成办理，确保将好事办好、实事办实，让群众满意、让群众放心，切实发挥网络连接党和群众的“桥梁”作用。（郑屠园）