河声：破解景区“一票难求”尚需多点发力

　　今年暑期，亲子游、研学游升温，大众积累的旅游出行需求集中迸发，让景区一票难求的现象异常突出。为满足旅游需求，近日，文化和旅游部印发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，解决旅游景区出现预约难等问题，提升游客体验。针对预约难，国家博物馆等已经优化预约程序。此前，北京市文化和旅游局也表示，已指导热门旅游景区在保证安全和服务质量的前提下，适当延长开放时间，以缓解旅游景区游客高峰时段的过度拥挤现象，如故宫博物院开馆时间由8时30分提前至8时。

　　眼下，一年一度的暑假已经到了中场阶段。一些对孩子尚未满足行万里路的家庭来讲，他们当然希望利用这个暑假好好陪陪孩子。然而，很多地方出现了“一票难求”的情况，导致了许多家庭乘兴而来、扫兴而去，不少人心里因此添堵。

　　之所以造成这样的社会困象，原因是多方面的，既有服务滞后的原因，一些地方软件硬件设施跟不上，景区管理存在着疏漏；也有家庭方面的原因，大家都集中在七八月份出游，势必导致人满为患，远远超出景区接纳能力。

　　破解热点景区“一票难求”需要多点发力。要优化调整预约时间、保留人工窗口和电话专线、适当延长开放时间……目前，为应对暑期热门场馆、景区景点预约难，北京已出台措施。目前，颐和园、天坛等市属公园动态调整放票量，并及时将退票、爽约票回填票池。一些有条件的景区延长开放时间，增加文旅活动，满足游客需求。另外，针对中老年人和儿童网上预约的实际困难，可以适当地预留部分线下售票，进一步体现出景区的公益属性，让老年人和孩子也分享到“景区福利”。

　　要严厉打击游荡于景区内外的“黄牛党”，确保景区秩序健康发展。景区景点、场馆要及时回应群众诉求，把人民群众的“吐槽点”当作改进工作的“着力点”，把行业发展“痛点”变成创新服务的“起点”，让人民群众的精神文化需求得到更好满足。应加强监督管理，提升预约系统的安全性、可靠性，充分利用网络大数据等技术应对“黄牛”问题。“黄牛”破坏了公平竞争和市场秩序，损害了公众的合法权益。要进一步打击非法交易，提高供给能力，保障公众的合法权益；要注重数字创新应用，增加在线预约和移动导览服务，加强数字安全保障。博物馆应通过技术手段反制“黄牛”倒票刷票行为。动态调整放票量、细化预约时段、合理设定放票周期、错峰延迟开放，并严格区分团队预约通道和散客预约通道。

　　从另一方面讲，多点发力，建设并推广数字博物馆、数字化景区展示平台等，通过线上数字技术将景区或者博物馆浓缩成“微景观”，系统地予以介绍，让游客能够通过线上渠道获得文化体验，有一些直观的感受。此外，有必要提倡错峰旅游，避免集中爆发点，防止众人都赶“一个点”，造成景区和博物馆超负荷运转。可以通过开设暑期博物馆主题旅游公交专线、多景点预约打包套餐等便民服务，引导游客错峰游览，更加注重自身游玩体验，而不是一味地选择“集中打卡”。

　　总之，破解旅游景点“一票难求”是一项社会系统工程，需要综合施策、多点发力，仅凭着一个部门的单打独斗恐怕无济于事。只有通力配合，形成合力，景点也好，博物馆也好，“一票难求”问题才能得到化解。（大河网河声评论员 李祥）