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漫评|让春运回家路更加温馨舒适

发稿时间:2023-01-20 13:50:00 来源: 环球网 作者:宋媚燕 中国青年网

漫画作者:陆瑶 

  春节是中国人的执念,春运是中国人特有的迁徙。短短40天,人们从南到北,从东到西,一路奔波,奔赴故乡。今年是疫情防控措施优化调整后的第一个春运,随着“乙类乙管”措施加快落地,2023年的春运客流明显回暖。在保障大客流下旅客安全的同时,如何让旅客体验更加美好,把服务做到旅客心坎里,也是交通部门迎来的一次“大考”。

  把服务做到旅客心坎里,离不开人性化的设备设施。使用是否简单方便、安全可靠、得心应手,都会影响旅客出行体验。“复兴号”上增设了USB插口,商务座还提供无线充电服务;沈阳站在候车室两侧每个检票处都放置了智能饮水机,保证饮用热水24小时供应;北京丰台火车站内,随处可见的引导标识,让旅客们便捷换乘。人性化的设备设施,让出行更加方便,也体现了铁路部门的用心。

  把服务做到旅客心坎里,就要做到主动提供精准服务。在南昌开往泉州的C879次列车上,工作人员为旅客准备了爱心便民箱,母婴哺乳巾让宝妈们不再尴尬,爱心呼唤器让单独乘车的老人等重点旅客随时都能找到工作人员,满足旅客出行需求;上海站各火车站设立医疗服务点,邀请专业医疗人员驻点,为有需要的旅客提供医疗咨询等服务。民有所呼,我有所应。好的服务一定是在了解旅客需求困难后,采取的措施,这样的服务才是有效的。

  把服务做到旅客心坎里,还需要设身处地换位思考。2023年春运,各地铁路部门提前考虑到大客流高峰情况,增设多趟旅客列车,方便旅客出行。“复兴号”内增设的盲文,让视障旅客出行不再困扰;为旅客准备的“诚意帮”爱心向导,将南昌西站出站接驳路线一一标明,服务到旅客下车“最后一公里”。

  春运是一年一度的“大考”,服务是永恒不变的主题。无论是公路、铁路还是航空、水运,把春运服务的工作做到旅客的心坎里,才能给旅客带去温馨和舒适。(宋媚燕)

原标题:漫评|让春运回家路更加温馨舒适
责任编辑:张哲宁
 
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