用更优服务温暖旅客的回家路

　　“聚焦2020年春运”系列网评之一：

　　王正南

　　2020年春运来了！从1月10日开始，到2月18日结束，总共40天时间，预计有30亿人次出行。面对客流压力，铁路、公路、民航等部门多措并举，保证旅客不仅“走得了”，还要“走得好”“走得快”。

　　运力保障，让回家路越来越近。2020年春节，是近8年最早的农历新年，节前学生流、务工流相互叠加，客流较为集中。民航预计保障境内外航空公司70.4万起降架次；公路预计有79万辆营运客车，提供2310万个客位；京张、成贵、昌赣等10余条高铁新线的加入，舒缓了部分地区铁路运力紧张状况……运力供给更给力，运输组织更高效，确保每一位旅客都能平安顺利回家，过一个团圆年。

　　体验升级，让回家路更加便捷。从“排长龙”“一票难求”到“再也不用排长队”“一键搞定”，从人工检票到“刷证进站”“刷脸进站”……近年来，交通运输部门运用新思路、新技术，不断探索改革，持续改善旅客体验，让出行更加便利化。2020年春运，无纸化出行、ETC、智能交通诱导等新应用让春运变得更智能高效；铁路全面实行“候补购票”，在高铁干线和大部分城际铁路推广电子客票，让旅客出行体验更美好。

　　坚守护航，让回家路倍加温暖。“团圆”是春运不变的主题，“奉献”是春运人独特的精神魅力。万家灯火团圆时，无数春运人依旧在岗位上默默奉献，有的用满茧的双手为旅客铺平道路，有的用柔弱的肩膀扛起保障旅客安全回家的责任，有的用微笑、爱心服务迎送旅客回家。他们舍小家为大家，24小时轮流坚守、负重前行，默默守护着旅客的回家路，为旅客出行增添了一丝温暖，保障出行更加安全有序。

　　作为全球最大规模的周期性人口迁徙，春运不仅承载着中国人对春节阖家欢聚的期盼，也是对交通运输保障能力的一次“大考”。倾注更多情感、提供更优服务，必将答好春运“考卷”，让春运成为流动中国的温暖风景。