风雪中，总有一些温暖在身边

　　春节过后，全国许多省市突降风雪天气给出行的人们带来了诸多不便。此时，风雪天气造成境内高速公路限时放行、机场封闭，急于返程的旅客纷纷涌向铁路。铁路人与风雪共舞，把除雪工具当画笔，用站场做画纸，用细心与坚守绘出了一幅幅温暖旅程的画卷。

　　不知疲倦飞舞的雪花映照着铁路人奉献旅客的匆忙脚步。持续的风雪，使大量列车晚点。比如：郑州东站的客流持续走高，发送旅客在9万人次左右。为了确保广大旅客平安、有序出行出行郑州东站，铁路部门及时加开临客列车46列，为了让旅客更加有序地候车，郑州东站的工作人员全员上岗，进行疏导，包括引导，还有就是增加热水的供应，在寒冷的天气铁路细心服务让旅客在出行中倍感温暖。

　　风雪阻碍了人们出行之路，也见证了铁路人真情付出。面对风雪天气下，对交通运输的影响，铁路部门纷纷及时出台相应政策，尽可能的将风雪对旅客造成的影响降低到最低限度。一方面向旅客做好宣传解释工作，争取旅客的谅解；另一方面积极提升服务质量，调整运力，改善旅客出行体验。比如：提供免费热水、矿泉水、简易套餐，增设退票、改票窗口，及时更新列车信息，做好旅客情绪安抚，组织志愿者和车站职工加强售票、乘降秩序维护，不间断播放降雪天气安全提示。旅客享受到无条件的热心服务，却是用牺牲部分干部职工的休息换来的。恶劣天气下，铁路部门强化应急措施，优化站车服务，让旅客出行暖意融融。

　　风雪中，总有一些温暖围绕在身边，雪下了多久，铁路人就忙碌了多久。面对风雪威胁着铁路运输安全生产，广大铁路干部职工充分发扬不怕疲劳、连续作战的精神，确保大动脉安全畅通。为此，无论是看得见的还是看不见的幕后铁路人，都值得我们尊敬。多一些理解，多一点感恩。当一趟趟列车安全通过的时候，风雪中总有一群为铁路畅通奉献的英雄，在旅客心目中留下一个远大的身影，这身影带来广大旅客的是一路温暖和幸福。

　　一场风雪，一曲壮歌。相信铁路人会克服一切困难，想尽一切办法，启动应急预案，组织广大干部职工积极迎战雨雪天气，强化安全保障措施，落实便民利民服务举措，确保铁路运输安全畅通和广大旅客平安、有序、温馨出行。（周运华）