茫茫人海中，我们每个人都有可能遇到困境，需要他人帮助。北京南站，作为北京第三大火车站和面积最大、接发车次最多的火车站，每天都有成千上万的旅客从这里出发，每天都有可能发生各种突发情况。如何让旅客享受到快捷、舒心的出行服务，如何兼顾不同人群的需求，如何确保车站客流的平稳有序，是所有车站工作人员深入思考、不断实践的课题。然而在众多客运工作人员中，有这样一位“微笑天使”被广为称颂，只要一提起她的名字，每个人都不由得伸出大拇指。她，就是北京南站客运车间业务指导张润秋。
车站工作人员的职责就是服务旅客出行，服务好旅客本身就是工作所需。张润秋，一名普通的客运工作人员，为什么能够感动亿万旅客。是什么让她得到了众多旅客的尊重和认可，又是什么信念支持她一路走下去，为每位出行的旅客奉献光与热？答案其实很简单，“为旅客服务，就是要把旅客当做自己的亲人，把旅客的事当做自家的事。”这是张润秋及其润秋服务组内化于心、外化于行的行为准则，也是始终不渝恪守的服务理念。
火车站，是洞察一个城市发展面貌和文明风尚的最好“窗口”。北京南站是首都车站，代表着首都形象，每天来往于北京与其他城市间的旅客在这里或短暂停留、或匆匆而过，在车站上演着各种人生百态。对于张润秋而言，待旅客如至亲，将心比心是她几十年如一日的从业理念，无论是旅客不小心遗忘贵重东西、还是因身体不适乘车困难，这些看似鸡毛蒜皮的小事在张润秋眼里都是大事，因为换位思考，她能急旅客之所急，想旅客之所想，从而准确做出判断和应对，为旅客解忧。
心中有大爱，服务无止境。在张润秋的工作日志上，前面五六页密密麻麻记满了电话号码：济南站值班站长、南京客运段值班室、天津站公安派出所……因为“服务旅客时经常会用到”。外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的阿姨、外籍旅客的翻译……这些都是旅客送给张润秋的美誉。旅客的诸多赞誉背后，是张润秋心系旅客，用心服务的结晶，因为旅客有需求，工作才会有动力，有目标。
开通10年，北京南站日均发送旅客从2万人次增加到近15万人次。从2008年到现在，十年间，北京南站见证了中国高铁的飞速发展，见证了人民生活的幸福变迁，见证了国家实力的不断增强。张润秋，一位工作繁重却满脑子想着如何更好服务旅客的“知心大姐”，将旅客舒适度放在心头最重要的那个位置。为了让旅客得到更满意的回复，张润秋把北京南站列车换乘车次、时刻背得滚瓜烂熟，还买来交通旅游图，每晚都研究到深夜，对公交、地铁接驳线路对答如流。为方便与外籍旅客交流，她整理翻译了“常用工作英语500句”。所做的一切，都是为了让旅客出行更美好。
桃李不言下自成蹊，在张润秋的带领下，润秋服务组成立，人员队伍不断扩大，但服务初心从未改变。一批又一批的铁路人在这里默默守护旅客的出行。服务旅客无小事，唯有从细处着眼、从细节入手、才能真正为旅客提供优质的出行服务。8969封表扬信和815面锦旗，不仅是张润秋及她所带领的润秋服务组取得的成绩体现，更是彰显一位“服务永远在路上”的“微笑天使”张润秋润物无声的职业坚守和追求。（刘庆东）
