9月25日，在山西吉县壶口瀑布景区的乘车点，多名游客互相推搡扯头发。景区工作人员回应，因景区实行周一到周五免票，当天游客非常多，撕扯是游客为抢着乘车发生的，“和景区没有关系”，由于工作人员当时不在场，未能及时制止。

　　虽说撕扯推搡发生在游客之间，但景区同样负有维护观光秩序的责任，如果乘车点是在景区内，还要防止其他游客受到伤害。无论如何，景区对事件的回应，不能给人一种“置身事外”的感觉。

　　景区回复中，有一个细节，即景区目前实行周一至周五门票免费（仅含首道门票），这才使前来观光游客增多，其言下之意似乎是免票增加了管理难度。这样的解释看似有理，却让人难以认同。

　　不光是壶口瀑布，山西境内有不少A级景区实施了免票优惠。在疫情防控得力情况下，人们出行愿望强烈，门票免费政策下游客数量增加，景区对此显然要有心理准备。景区管理也要未雨绸缪，做好前瞻规划。

　　此前，壶口瀑布山西段因汛期水流量增大关闭，如今重新开放，仍然要继续评估观景风险，控制游客规模；景区游客密度太大，也不利于疫情防控。免费门票带来的游客数量井喷，也对景区资源承载力提出要求。如果游客增加，那么配套服务就必须保质保量跟上，否则游客的旅游体验就要打折扣。

　　游客之间显然没什么深仇大恨，无非就是谁早点上车，可以早些一览瀑布风光。目前看，之所以出现游客推搡，可能是景区缺少秩序维护人员，加之有人插队，引发彼此不满。假如车辆宽裕，游客间也不会闹得如此不堪。在管理上，面对蜂拥而来的游客，景区既没能控制流量，也未能在服务上做到尽善尽美。

　　免门票不能免管理。景区针对来往游客的管理，既要追求景区内的细致服务、良好观光秩序，也要与当地有关部门形成治理合力，规范景区周边秩序。否则，类似推搡撕扯行为，只会给游客带来不安全感，让其他游客望而却步。

　　今年，受疫情影响，许多景区通过免门票吸引游客。即便免门票费，游客在景区内外的游览住宿、观光吃喝，也将拉动当地住宿、餐饮、文创经济。在免门票的事情上“豪横”一把，能给当地旅游业带来更多二次收入。摆脱门票依赖，也将激励景区依托自然人文景观优势，打造核心品牌，做大文旅文创产业，实现旅游开发模式转型升级。

　　壶口瀑布山西段景区工作人员的回应，只是单方面地强调免门票是对游客的让利优惠，却对应当做好的服务缺乏反思。这无疑是需要改进的方面。