“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，话虽不错，但摆放在对外服务窗口，是否妥当？近日，网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映，武汉新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。接到市民反映后，工会立即进行了调查处理，并联系兰先生，表示道歉，还撤除了提示牌。（1月3日《长江日报》）

　　兰先生认为，“咳嗽务必掩住口鼻”的提示语有点不近人情，疏离了办事人员与办事群众的距离，说严重一点，是在歧视办事群众。然而，在新闻后的评论跟帖中，绝大多数网友认为兰先生“太玻璃心”“太矫情”，在他人面前咳嗽、打喷嚏等，务必要掩住口鼻，这是最起码的讲礼貌、讲卫生，连幼儿园老师都在这样教育两三岁的孩子，相关部门的对外服务窗口张贴这样的提示语，只不过是在普及最基本的常识，办事群众看了，有则改之，无则加勉，没多大毛病啊。

　　笔者基本认同这些网友的说法。工会职工服务中心医疗互助办事窗口，毕竟是医疗互助报销窗口，办事群众大多是病人、老人，而窗口又是无间隔式的，工作人员产生倡导办事群众“咳嗽务必掩住口鼻”的心理很正常。有一位从事这类工作的网友就讲述了自身的经历：“我自己就是一位窗口服务人员，有一病人前来办事情，一直咳嗽吐痰，等他走后，才发现他是一名肺结核患者，你们能懂我当时的感受吗？在我每天的工作中要面对多少这样的病人？被传染的可能性有多大？”

　　即便抛开工作人员的防备心理不谈，咳嗽、打喷嚏时掩住口鼻，就像不随地吐痰、不随地大小便一样，体现的是一种礼数和文明教养，在自己舒坦之时，照顾到他人的感受与身心健康，也是对公众健康的善意关爱。公共机构在为民服务时是应强调亲民、近民、便民，但也有义务向群众的不文明行为宣战，而不是向群众的不文明行为妥协。否则，有恶习的人“舒服”了，受到伤害的则是更广大的公众。提醒“咳嗽务必掩住口鼻”其实伤的不是一些人的自尊，而是一些人的陋习。

　　若说办事窗口提示“咳嗽务必掩住口鼻”有错，也仅错在太直接、不委婉，谈不上温馨。比如提示“小咳嗽，大问题，莫影响他人”，或“讲礼貌、讲卫生，不危害他人”，可能不会引发市民不舒服，但是，变直来直去为客气委婉的后果则可能是，对办事群众丝毫产生不了劝导作用，因为人家恐怕不会明白“小咳嗽，大问题”或“讲礼貌、讲卫生”所指为何。还是提示“为了您和他人的身体健康，请佩戴口罩或咳嗽时捂住口鼻，避免影响他人，谢谢合作”之类的内容为好。

　　这件事也折射出一个问题：像医疗互助报销这类服务窗口，是不是应该设置成无间隔式的窗口？拉近办事人员与办事群众之间的距离，不在窗口无间隔，而在服务态度、工作作风“无间隔”。银行的办事窗口就设计得很好，玻璃隔断，底下交易，安全文明，相安无事。这件事也警示每位办事群众，别对自己的文明陋习不自知，决不能让自己的文明陋习给他人造成妨碍，在他人面前咳嗽、打喷嚏等务必要掩住口鼻，你做到了吗？（李秀荣）