8月19日，省委副书记、代省长易炼红来到省信访局走访调研。他强调，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从更高层次贯彻落实习近平总书记对江西工作的重要要求，按照省委十四届六次全会的决策部署，进一步增强使命感、光荣感、自豪感，以让人民群众更加满意的信访工作，维护和促进社会和谐稳定，共绘新时代江西物华天宝、人杰地灵的新画卷。（8月20日 《江西日报》）

　　信访工作说到底就是为人民群众排忧解难，维护和促进社会和谐稳定。新时代对信访工作有新的要求，要有爱心、耐心、细心，敢于面对问题解决问题，化解矛盾，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，让人民群众更加满意。

　　矛盾无时不有，群众上访不可避免，群众上访，一是行使自己的权力，二是出于对党和政府的信任。因此，信访部门应不负众望，认真对待每一封信件，热情接待好每一个上访者。

　　一般而言，上访者到了上访那一步，是因为对一些事想不通看不透，或者说认为该解决的没有得到解决，由此难免会带有情绪和怨气，语气上会重一些，声音会大一些。接待来访是门艺术，说话要温和、态度要诚恳，将心比心、换位思考，以真情换真情。人是讲感情的，你对上访者有感情，上访者也会被此种氛围所感染，互相之间有利于沟通，有利于问题的解决。

　　做好信访工作归根到底在于“办”。“办”分为两种，一种是可以解决的，要赶快办，立即办，不拖拉，不推诿。对于需要一定时间办理的，限定时间，明确职责，做好分工协调，尽快抓紧落实；一种是按照政策不能办的，对此种信访件不能冷处理，也需及时的回应，说清楚理由，做好耐心细致的说服工作，尽量使上访者口服心服。尤其是要做到，本地区域能解决的信访案件依法及时就地解决，形成层层有人抓、有人管的基层信访工作网络。

　　信访工作既要做好“接访”，也要有“下访”，到基层去，到问题现场去解决问题。“下访”可以掌握第一手资料，较全面的了解实际情况，及时的解决矛盾，既能节约上访者上访成本，又提高了办事效率，有利于消除隔阂化解矛盾。值得一提的是，要以创新的技术手段推进信访工作，运用“互联网＋”大数据等新技术手段，让数据多跑路、群众少跑腿，更加便民、公开、高效。从网上听取民意，从网上收集上访信息，从网上直接解决问题，使信访渠道更为宽畅和快捷。

　　信访工作使命光荣，责任重大，做好信访工作要紧盯难点、依法依规、落实责任解决群众诉求，严格实行诉讼与信访分离制度，进一步完善信访考核机制，以对人民群众的深厚感情，以饱满的工作热情，把工作做得更深、更实、更细，让人民群众更加满意。（罗瑞明）