在推进国家治理体系和治理能力现代化、加强和创新社会治理过程中，党和国家历来重视公信力的塑造和维护，以党和国家的公信力，塑造党和国家的权威。

　　“人而无信，不知其可”。不仅个人层面如此，“信”对于国家层面来说，更是极为重要。《左传》中就说，“信，国之宝也”。信，是精神财富，人无信不可，民无信不立，国无信不威。

　　公信力从哪里来？是在实干兴邦中，在增进人民福祉中。改革开放40年取得的丰功伟绩，在推进防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战取得的重大进展，深化改革开放所带来的重要成就，幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得的重要进展，“一带一路”“上海精神”产生的深远影响……这些都不断为党和国家的公信力增添新的砝码。

　　公信力还来自于群众关注的热点。问题疫苗事件引发举国关注，“性质恶劣，令人触目惊心”表明了党中央在关乎人民群众利益问题上的鲜明态度，“以猛药去疴、刮骨疗毒的决心”，“一查到底，严肃问责”，“及时公布调查进展，切实回应群众关切”，“必须给全国人民一个明明白白的交代”。

　　公信力的塑造和维护，需要从上到下的共同努力。随着社会治理的深入，必然会产生这样那样的矛盾。处理矛盾，要始终坚持站在人民群众的角度去考虑问题、解决问题。

　　在当前人民群众维权意识增强、需求多样化的背景下，党和国家在推进社会治理过程中，在依法办事、依规开展的前提下，活用“专业术语”“法言法语”，多用老百姓听懂的、看的明的语言，让群众第一时间明白党和国家的主张和用意，在热点事件发生时，第一时间解决在“点”上，避免扩散到面上。

　　“切实回应群众关切”是塑造和维护公信力的切点。群众的底线在哪儿、群众的疑问在哪儿，我们就要在这些环节上，梳理清楚问题症结所在、严肃处理问题责任人，对触犯党纪国法的绝不姑息，要实时把进展情况，明明白白、清清楚楚的告诉群众，要有始有终，更要有后续跟进的解决措施，把事件的影响降低到最低程度。在此过程中，侥幸心理是大忌，“时间可以冲淡一切”“拖一拖等一等”等做法，是与塑造和维护公信力背道而驰的。这是因为在涉及的群众利益上，群众的期盼是长远而持久的。

　　时代在发展，在塑造和维护公信力这项任务上，没有休止符，而且会随着改革开放的深入，面临更多前所未有的难题和挑战。但不管未来有多变，唯有站在人民群众的角度，守好底线，上下一致，才能保持公信力的巍然耸立。（杨瑞兵）