超大的字体、简洁的界面、实用的功能……前不久，铁路12306手机APP爱心版的推出，引发广大网友热议。铁路部门此次适老化及无障碍改造相关功能的推出，有效解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难，是落实“我为群众办实事”的切实行动。

　　把小事办好，把好事办实。从12306网站自动识别60岁以上老人优先安排下铺，到“有需求有服务，无需求无打扰”的崭新服务模式，铁路部门从老人出行这个“小切口”入手，做出“大文章”，让老年旅客买票不发愁、旅行不担忧，让广大老年人在信息化发展中收获了实实在在的获得感和幸福感。

　　关爱老年人，不仅是爱心的传递、文化的传承，更是老年人权益保障的有力彰显。随着中国人口老龄化进程加快，越来越多的老人加入流动大军，构建积极健康向善的活力老龄社会已然迫在眉睫。自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，铁路部门周密制定技术改造方案，打通老年人运用智能技术困难等堵点难点。重点旅客预约、“点对点”帮扶，精细、机动地定制服务，不仅方便了老年人出行，更帮助他们更好地适应并融入数字社会，生动展示了铁路部门对社会责任的执着坚守，更是对“人民铁路为人民”的生动诠释。

　　以服务为宗旨，待旅客如亲人。为民、惠民的行动背后，是亲民、敬民的理念和情怀。越是在信息化不断的今天，以旅客为中心的“零距离”服务越是弥足珍贵。对有出行需求但几乎不“触网”老人而言，智能引导和乘车自助服务虽好，和操作自动取款机一样是个难题。

　　群众无小事，事事都关键。如何让老年人接触“云”端，找到“捷径”，铁路部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，用购票咨询、引导候车、搬运行李的“无缝接轨”式服务给出了答案。购票、进站、检查、乘车、出站的“一站式”的服务模式在铁路部门和广大群众间搭起了“连心桥”，让铁路发展的成果惠及更多群体。深切的为民情怀背后，一个更加多元而丰富的服务模式正在开启。

　　初心不改，虽远不怠。高铁时代不仅使旅行速度有了质的飞跃，而且给旅客带来焕然一新的服务体验。从无接触进出站到自助退改签，从刷脸进站到公铁联运普及，铁路服务一直在有重点、有主次、有节奏地稳步推进。未来，期待铁路部门可以推出更加专业化、链条式的服务，让老年人尽享科技带来的便捷生活。（祁映辰）

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