社区居委会，确切地说是居民自治组织，但是，对老百姓来说，尤其是对回迁居民来说，居委会与原来的村委会一样，都是为老百姓办事儿的地方，是基层政府。居民间的纠纷、居民的难事都会找到居委会，要求给予妥善解决。那么作为基层自治组织面对公众关切，笔者有一些见解。

　　对公众关切，居委会应第一时间掌握是关键，这就需要建立健全机制，如建立健全居民代表会议制度。面对公众关切，建立机制是基础，完善机制才是关键。按时召开居民代表会议，及时听取居民代表呼声，才能及时掌握公众重大关切。

　　面对公众关切，居委会还应第一时间回应，而及时召开居民议事协商会议，则是对公众重大关切的回应。在居民议事协商会议上，可以与相关方代表一起探讨重大关切的解决办法，拟出解决方案，对实在无法解决的问题，找出难点形成文案上报街道办事处寻求帮助，以便尽快解决。而及时回应，也能让公众看到基层组织面对公众重大关切，第一时间在行动，能让社区居民看到基层组织的工作态度和诚意。既然是公众重大关切，肯定是居民热点难点问题，也就是不好解决的问题。那么及时与居民沟通，及时通报事件进展，即使短时间内得不到解决也会得到居民的谅解。

　　面对公众关切，要做到基层组织的第一时间掌握和回应，就要从基层组织建设抓起，从社区工作人员素质抓起。社区党支部以党建带动工建，思想教育常抓不懈，群众路线教育常抓不懈。让全体社区工作者牢固树立公众关切无小事、老百姓需求为己任的工作理念。只有心中有居民，才不会有躲事偷懒、避重就轻的状况出现，才会直面公众关切，给来访者一张笑脸　，说一声请坐，端一杯热茶，认真地倾听，拉近的是距离，暖化的是人心。

　　要做到直面公众关切，及时掌握与回应，社区工作人员还应充分发挥小巷总理作用，走出办公室走家入户，访民情察热点，发掘公众关切，而不是坐等群众上门反映。才会让社区居委会真正承载起政府与社区居民间的连心桥作用。（张爱华）